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邮政投递制度建设

 论文栏目:邮政管理论文     更新时间:2012-8-23 11:37:03   

新形势下,在中国邮政步入企业转型的关键时期,邮政业务发展方式逐渐由主要依靠增加资源配置向依靠科技进步、员工素质提高和管理创新转变。邮政投递是邮政生产的四大环节之一,是构建中国邮政核心竞争力十分重要的一环。邮政投递队伍是投递工作的主体,投递队伍建设的质量直接影响邮政服务产品的质量,关系邮政在客户和社会中的声誉和形象,最终影响中国邮政的业务发展战略能否顺利实现。目前,邮政企业越来越认识到投递工作的重要性,但投递队伍建设方仍存在诸多问题。投递队伍大多以劳务工为主,而且大部分为农村用工、下岗失业人员、城镇待业青年等,投递队伍整体素质不高。在大部分地区,45岁以上和35岁以下的投递人员占比超过50%.45岁以上的投递员,其文化素质、业务素质与邮政业务发展的要求存在较大差距;35岁以下的投递人员对未来的期望值较高,波动性较大。投递队伍的建设质量在一定程度上影响了邮政投递的服务水平,究其根本原因,与邮政企业对投递队伍建设的重视程度、组织管理机制等因素有较大关系。

1进人用人是关键

投递工作是邮政网络的末端,多年来受传统邮政发展的影响,邮政企业对投递环节的重视程度不够,影响了投递队伍建设。投递队伍建设应注重加强两个方面:一是完善投递人员的进人机制。投递环节不仅仅是投递邮件,还担负着报刊收订的营销、业务宣传等功能,即投递环节具有投递经营服务的功能定位,要求投递人员具备营销知识、沟通技巧、业务推销技巧等,因此,进人方面要遵循高标准。二要注重用工管理。对于邮政企业来说,尤其是中等城市以上地区,投递用工绝大部分为劳务工,待遇不高,而且相当一部分为中青年人,归属感不强,导致投递队伍不稳定,影响团队文化建设和投递水平。今后,可通过劳动竞赛、技能鉴定、评优等措施,在用工、职业生涯方面给予投递人员更多的机会,尽量使投递队伍保持稳定。例如,广州市邮政投递局实施人才培育工程,通过完善组织管理机制,推行中层干部竞争上岗制度,实施“能者上、庸者下,惰者退、勤者居”的用人机制,为员工晋升提供机会。

2健全管理制度是保障

制度不是企业的救命稻草,但企业不能没有制度。管理制度要符合企业现状,助力企业发展,其作用是硬而不僵、活而不乱。近年来,各地邮政企业从实际出发,通过狠抓投递部的基础管理、服务质量、监督检查、通信纪律、现场规范和生产安全等,不断提升邮政投递服务形象和质量。但是,从邮政企业现状看,投递质量管理、现场管理及各环节履职等问题屡见不鲜,这与制度不健全、不科学有很大关系。投递环节是邮政网络的末梢,与客户接触较多,投递管理制度要做到环境宽松又可以随时监管任何角落、严而不束又能任意抽查了解情况。如江苏省邮政公司在构建管理体系的同时,逐步完善相关规章制度,制定了《江苏省城市邮政投递班组管理标准》、《江苏省城市邮政投递班组管理工作检查评定标准》,细化了《邮件、报刊投递服务质量标准》,重新修订了《江苏省邮政投递服务规范》;针对商函、报刊业务快速发展的需要,制定了《江苏省函件、报刊投递质量监督检查办法》;积极推进投递现场“5S”管理制度等。通过制度管理,达到职责清晰、催人奋进的目的,避免出现办事效率低下、人浮于事的现象。

3完善薪酬机制是动力

薪酬作为价值分配形式之一,如果分配不当,会影响员工的积极性,也会影响企业的经济效益,所以薪酬分配应当遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。新余市邮政局在薪酬分配方面进行了探索和尝试,通过参照各段道业务量、个人履职情况、营销业绩等因素,实行薪酬分配分等分级,将投递员薪酬直接与本人工作业绩挂钩,把投递员薪酬分为固定薪酬、绩效薪酬和效益薪酬三部分,彻底打破了原有的平均分配模式,充分体现了多劳多得、按劳取酬的原则,调动了投递人员的积极性,对稳定投递队伍起到了积极的促进作用。针对薪酬分配,各地邮政企业应从实际情况出发,充分考虑人员状况、岗位职责情况、社会工资水平等多个因素,尽力体现薪酬分配的内部公平、外部公平和自我公平。有的邮政企业进行薪酬改革,通过提高待遇留住员工。辽宁省邮政局通过机构分级、岗位评定、薪酬分配等改革,出台并严格执行《辽宁省投递检查员工作标准》、《辽宁省邮政通信服务质量经济处罚暂行规定》、《辽宁省星级邮政投递员考评办法》,本着“按劳分配”的原则,推行投递部主任岗位任职资格认证等措施,以经营的观念转变投递运行机制,实现了邮政经营与投递建设的协调发展。这些做法给予投递人员较大的发展空间,增强了员工的紧迫感、使命感。邮政企业可以通过推行薪酬分配改革、为投递人员制定职业生涯发展规划、加强绩效考核等多种方式和措施,健全组织管理机制,充分发挥员工的积极性、创造性,保证投递队伍建设的良性循环。

4提升员工素质是前提

目前,投递队伍整体素质偏低是制约投递水平、投递质量提升的重要因素。加强投递人员培训是提升投递队伍整体素质的途径之一。邮政企业应明确投递人员应具备的素质和能力要求,分析投递人员的培训需求,确定培训内容。投递工作要求投递人员要有高度的责任心和良好的职业道德,发挥能吃苦、肯奉献的精神,对待工作兢兢业业、不遗余力;在接触客户过程中,应懂礼仪、善沟通,乐于助人、满腔热忱。因此,应围绕法律法规、业务知识、操作技巧、营销方法、个人修养、邮政礼仪等内容对投递人员开展培训,促使员工掌握投递基础知识,学习投递操作技能,掌握与客户沟通的能力,激发员工的工作热情,培养员工对企业的忠诚度。提升投递队伍整体素质的途径之二是创造良好的投递文化,通过树立榜样,开展学优秀、学先进活动,营造“赶、帮、超”的良好氛围,创造良好的投递文化,增强员工的归属感、使命感。提升投递队伍整体素质的途径之三是采取恰当的培训、学习方式。一是采取集中培训方式,充分利用上级部门组织的各种培训机会或者聘请内训师,有针对性地开展培训;二是利用中国邮政网络培训学院提供的学习资源,如网上开设远程培训班、营投咨询栏目及案例分享栏目围绕投递规范化管理、投递队伍建设、投递体制改革等方面提供的咨询专题讨论和经验介绍等,使投递工作人员了解投递工作动态和经验做法,有助于投递工作人员的素质提升。总之,投递员是企业的财富,是企业发展的一支重要力量,关注投递就是关注企业的未来。邮政企业应做到以事业留人、以岗位留人、以感情留人、以待遇留人,有意培养年轻、优秀的投递人员,给予投递人员合适的位置和平台,让其施展才华,从而建立一支朝气蓬勃的投递队伍,使投递人员忠于邮政企业,为邮政企业奉献一生。


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