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邮政储蓄银行客户信息资源优化策略

 论文栏目:邮政发展论文     更新时间:2018/10/18 10:57:42   

摘要:客户是企业发展的关键,也是企业最核心的资源。面对越来越激烈的市场竞争,邮政储蓄银行只有掌握更多客户信息,对客户信息进行整合,方能推动单位的发展壮大。本文对邮政客户的个人信息整合进行分析与探讨,希望能对推动邮政储蓄银行高质量发展做出贡献。

关键词:邮政储蓄银行;客户信息;信息资源整合

引言

邮政储蓄银行是邮政部门在金融领域开拓的新业务载体。在邮政储蓄银行的发展过程中,通过对客户信息进行整合,可以进一步拓展市场,赢得更多用户,占据更多市场份额,所以必须深入了解客户,研究客户需求,更好地维持与客户之间的关系,制订出有效的市场营销和服务策略,开发出更多适合客户的新产品,建设完整营销体系,打造精准营销渠道。尤其是在大数据时代背景下,邮政储蓄银行利用大数据技术开展客户信息收集、整理和分析,这对于拉近与客户之间的距离,提高营销水平有很大帮助。

一、当前邮政个人客户信息整合存在的问题

1.信息分散当前,邮政企业尽管积累了许多客户信息,但分散在各个专业部门和不同业务领域,没有集中起来建成完整的客户信息系统用于客户分析。比如邮政运输、邮政储蓄银行是邮政企业的两大业务领域,但两者的客户信息之间没有形成共享机制,这导致跨界客户信息无法及时进行收集整理,甚至很容易被忽略,这极大地影响了邮政客户信息的统一管理和综合利用。2.低效客户信息较多信息的价值对于企业的发展也十分重要,越是有价值的信息才能创造出更多的经济效益,但是当前邮政储蓄银行内部的同名账户、废弃账户、零余额账户、一人多账户等情况还比较多,这些都属于低效客户信息,信息所反映的数据的适用性也比较狭窄。3.客户信息内容重复在信息化时代背景下,各企事业单位都在积极加强对信息技术的应用,产生了很多应用软件,它们对于银行的发展也有十分重要的意义。但不容忽视的是,在软件应用过程中,一部分客户信息也出现了重复和矛盾。4.客户信息资料不准确、不完整当前,社会信息变化十分迅速,客户地址、电话号码等随时都在发生变化,而且这些个人信息的变化导致客户的信息收集不准确,银行也没有及时对客户的信息进行更新,所以会对银行的发展产生较大影响。另外,客户的信息也只满足现有的基本信息、账户信息,对客户以前的业务历史情况缺乏了解,导致客户的信息更新不及时。

二、邮政储蓄银行整合个人客户信息的策略

对个人客户信息的整合、管理和利用是解决企业客户问题的主要途径,也是最关键的内容。通过对个人客户信息进行整合,可以将系统以前的信息与现有的信息结合起来,为企业提供实时、完整、一致的客户信息,推动企业完善规章制度,规范客户服务流程,明确员工职责,让客户有更好的体验。邮政储蓄银行在整合个人客户信息时,应该从以下几个方面着手。1.加强不同业务领域内的信息整合在传统认知上,邮政企业主要负责物流运输,属于物流运输的鼻祖,随着市场经济的不断发展,邮政企业也开辟了新的市场,银行业务就是其中之一。从传统的运输物流跨界发展银行金融业务,邮政企业必须要对客户信息进行整合,力求为客户提供良好的跨界服务体验,做到在融合中成长,在共享中发展。比如可以将快递包裹信息和银行客户信息等进行交叉匹配,将银行业务、包裹业务、报刊业务、快递业务等整合起来,在邮政运输部门和银行部门之间实现信息共享。2.加强客户信息资源体系建设对客户信息进行全面分析,可以帮助邮政储蓄银行更好地开展营销管理,同时还要在营销过程中不断收集、整理、完善客户信息,形成良性循环。完整的客户信息包括客户的基本信息、交易信息、账户信息、客户来源信息、业务信息等。各邮政储蓄银行应该要对自身辖区内现有的客户资源进行全面排查,在排查过程中可以加强对大数据技术、云计算技术的应用,通过大数据分析得出有价值的信息,对一些垃圾信息进行处理,并且补充收集更多的客户信息,在确保客户信息真实、准确的基础上进一步分类整合,将客户分成不同的组别进行管理,每一组都安排专门的管理人员,建立核心客户信息资源体系。3.转变客户服务模式邮政储蓄银行必须尽快转变客户服务模式,从统的以账户为中心的经营模式转变为以客户为中心的业务模式,将客户放在主体地位,真正体现出对客户的重视。在实际应用过程中,应该要逐步实现各个平台的信息整合,比如将客户信息平台、营销服务平台、客户关系管理平台、风险管理平台等整合起来,使得各个平台上的分散的信息可以整合成全面的信息[1]。

三、结语

综上所述,客户资源信息是邮政储蓄银行的重要资源,掌握了客户的基本信息,如客户喜好、消费习惯、产品需求等,才能为客户提供更好的服务,才能在此基础上有效地进行客户拓展。邮政储蓄银行业务范围越来越广,客户资源也越来越多,但在其发展过程中还存在对客户信息的收集整理不到位、信息整理不及时的问题。因此要积极加强对银行客户信息的有效整合、分析、研究,了解客户的需求和喜好,提高客户服务水平。

参考文献:

[1]马杰.关于对银行个人客户关系管理系统拓展的几点意见[J].北方经济,2012(10):78.

作者:丁健 单位:中国邮政集团公司广东省信息技术局

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