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航空制造业物流外包风险及控制策略

 论文栏目:制造业论文     更新时间:2018/8/1 10:52:19   

【摘要】本文对航空制造业物流外包现状进行分析,深入探讨该行业物流外包的主要风险,并将该行业物流外包的主要风险概括为管理风险、经济风险、信息风险、市场风险以及其他风险,针对各类风险综合提出控制该行业物流外包风险的策略。

【关键词】航空制造企业;物流外包风险

1、引言

随着全球市场竞争的加剧和客户服务需求水平的提升,物流外包的独特优势越来越受到制造企业的重视。而鉴于我国航空制造业隶属军工行业的特殊背景,长期采用自我服务的封闭式管理模式,对市场化认知不足,物流外包理念缺失,因此,提高该制造业对服务外包的认知尤为重要。因而,鼓励其采取物流外包合作战略对于提升客户体验,增加核心制造领域的投入至关重要。谢泗薪针对目前机场航空物流的问题,从低碳经济视角以及服务外包战略角度,对航空物流现状进行分析并提出发展策略。詹国彬重点研究服务承包商道德风险问题,提出应该完善政府监管机制、合同激励机制、市场竞争机制、责任追究机制方面约束和控制道德风险的发生。耿选珍研究了申美公司物流外包存在的风险,并建立了风险识别模型,制定相应的风险管理监控方案。从目前航空制造业采取的物流外包合作来看,虽然物流外包比例呈增长趋势,但是在合作的深度和广度上仍有欠缺,在物流合作商的绩效评价以及合作的其他环节中也存在问题。因此本文按照航空制造商的整个物流外包流程,即从物流供应商的选择至最终的绩效评价,分析航空制造业物流外包的现状及特点,然后根据现状分析总结其物流外包的主要风险,最后针对航空制造企业的物流外包风险提出控制和优化策略。

2、航空制造业物流外包的现状及特点

我国的航空制造企业是与国际供应链对接的企业,由于需求的不确定,会有“小批量、多批次”的服务要求,如果航空制造企业自产自销,无疑会使物流成本急增,加大制造业的财务负担。因此,制造企业要打破传统自营物流的观念,与物流企业建立合作模式,形成交叉互惠与效率集约型的共赢局面,从而可降低航空制造业的物流成本,提高产品创新与研发的投入。

2.1航空制造业物流外包的现状。伴随全球经济一体化进程的加快,物流业务外包越来越受到行业的重视。但据目前掌握的资料来看,中国航空制造企业对物流外包的认知较浅,尚未充分理解服务外包的本质;我国的航空制造业和物流业并没有形成良性互动机制,市场上的有效物流业务外包需求与实际需求相差较大,仍有充分的增长空间;另外,物流外包合作的深度和广度也有进一步的发展空间。(1)物流供应商选择方面。由于我国的航空制造业长期处于自营物流的束缚之下,加之我国物流发展起步较晚,物流外包体系尚未成熟,因此企业缺乏对物流外包的全面认知,在物流供应商的选择问题上没有参考的衡量标准,如:物流商的运营经验、服务水平、信息技术、企业文化和战略、信誉、增值服务等,因此造成物流供应商服务质量不高的局面;此外,由于缺乏明确的运营规划,航空制造业在物流供应商的数量上也存在问题,物流外包往往达不到航空制造商的预期效果。(2)服务方面。我国航空制造业的物流外包多停留在基本服务的需求层次,包括运输、仓储、货代等交易性服务;其次是介入非核心环节的合作,包括包装、分拣等契约型服务;鲜有航空制造业将物流外包服务纳入企业的战略目标,进行深度密切的供应链管理。另外,长期的合同关系,造成企业缺乏专业技术的假象,物流供应商会借故提高服务价格或违背航空制造业约定的作业方式,对客户体验造成负面影响,从而有损航空制造业的信誉和客户资源。(3)管理方面。两个企业的合作不单是业务的对接,还涉及双方的企业文化、企业战略、运营模式等方面。目前,航空制造业在管理层面考虑的不够全面,双方企业没有明确的合作分工,一旦在交易中遇到问题,责任划分不明朗,没有及时处理突发事件的能力。同时由于不能充分了解物流供应商,致使管理缺乏柔性。(4)信息方面。我国航空制造业尚未建立完善的物流信息系统,无法及时掌握产品物流信息、客户反馈信息、在途产品质量信息等。又因其对物流供应商信任不足,担心客户、产品等信息泄露,故与物流企业之间处于信息不对称的合作状态,常常使合作陷入瓶颈。(5)绩效评估方面。目前,航空制造业对物流外包供应商的绩效评价体系还未完善,对物流服务质量、响应时间、多元服务需求等没有统一要求,因而物流供应商会形成懈怠风气,导致客户对物流服务质量评价不高,企业信誉遭受质疑。

2.2航空制造业物流外包的特点。根据航空制造业物流外包的现状,不难发现其物流外包有以下特点:(1)科学性。企业需要进行科学的决策,包括哪些业务可以外包、外包给什么人、外包过程中如何管理、以及如何进行评价等问题。(2)潜在性。目前,我国航空制造业自营物流所占比例仍然很大,对物流供应商的需求处于增长状态,物流外包有充足的发展空间。(3)低层次。大多数的外包业务停留于基本服务,对高层次的供应链管理认知不足。(4)附加价值大。通过与第三方专业物流服务商合作,可学习其先进科学的管理模式、技术、运营理念等,丰富航空企业自身的物流系统。(5)缺乏信息化管理。未建立完善的信息系统,航空制造业会因信息失真、滞后等问题降低作业效率。

3、航空制造业物流外包的主要风险

航空制造业与物流供应商在合作中由于物流外包过程中的变动以及结果的不确定性,产生物流外包风险,其中主要有管理风险、财务风险、信息风险、市场风险以及其他风险。航空物流外包的主要风险如图1:(1)管理风险。由于航空制造业和物流服务商之间的企业文化、管理体制、经营理念等不同造成业务协调困难的风险;其次,由于外包市场尚处于发展阶段,相关的契约合同缺乏专业性参考,契约不规范导致业务分工模糊,责任划分不清晰;另外,随着物流业务外包范围的扩大,物流供应商将会介入采购,存储,销售等各个环节,导致航空制造业对物流运营的控制力下降,造成物流业务失控的现象。(2)经济风险。理论上,物流外包可以降低企业的物流成本,但我国航空制造业自营物流的占比高,转置成本模糊,若物流供应商的数量未适应航空制造业的业务需求也会增加资金的投入;由于内、外部环境的不同,会导致成本核算困难、成本失控的风险。(3)信息风险。信息沟通质量指信息传递的畅通性、及时性、准确性。双方合作之间因信息失真、滞后等问题可能导致决策失误;若双方之间信任感较低,必要信息没有实现共享,将会导致整个外包过程运行耗时长,效率低,失误率高;而若双方进行充分的信息共享,航空制造企业将会告知物流供应商相关的采购计划、市场销售情况、配送区域、客户资料等内部信息,如果发生信息外泄情况,将会给该企业造成不可估量的损失。(4)市场风险。市场环境瞬息万变,客户需求日益趋向多样化,航空制造企业实现物流外包决策之后,会对物流供应商产生依赖性,忽略自身的物流创新能力,当物流价格随政策改变时,会给航空制造业带来市场风险。(5)其他风险。一般来说,当航空制造企业与物流外包商实现合作后,将会以统一的品牌形象和服务形式对外公布,一旦物流供应商在服务上出现偏差,会让客户降低对航空制造企业的服务评价,影响该企业的市场口碑,导致连带风险的发生。此外,航空制造企业物流外包还会遇到信用体制风险、能力风险、人力风险、道德风险等。

4、航空制造业物流外包风险的控制策略

由于物流外包风险有随机性、突变性、联动性等特征,涉及范围广,来源与成因复杂,因此有必要采取有效的防范措施来规避风险,从而充分发挥物流外包在航空制造企业的优越性。(1)正确理解物流外包的本质。物流外包不等同于将企业所有物流业务外包给第三方,航空制造企业对物流外包的决策是从企业自身利益角度出发而进行的业务重构,企业应定期进行物流外包知识的科普,以消除内部员工的抵制情绪。(2)科学选择物流供应商。航空制造企业应根据自身预期的效果对物流供应商进行考核选择。这方面包括物流公司的资本实力、服务能力、品牌效应、管理模式、创新能力以及处理物流突发事件的应急能力等方面。在选择物流供应商时采用招标的形式,以防止供应商虚假报价,增加外包成本。(3)明确责任分工。双方在合作协议中,必须明确各自的权、责、益。这将会大大提高办事的效率,有效避免事态恶化,合作失败等造成的损失。(4)形成物流战略联盟。低层次如运输、仓储等短期合同关系中,物流商会从自身利益最大化出发,忽略产品需求,坚持自己的作业方式。而物流联盟是长期的合作模式,航空制造企业将物流外包商纳入自身的发展战略中,进行深度紧密的供应链合作,推动两业联动发展,以降低物流外包风险,实现共同进步的双赢局面。(5)建立风险监控体系。航空制造企业建立的物流外包风险监督体系需要包括风险预警、风险识别、风险责任划分、风险控制方案、风险追踪等部分。对于发生的风险,该企业要快速对风险进行识别,明确责任主体,随后确定解除风险的具体计划方案,同时进行实时追踪,查看控制风险的状态,直至风险控制结束。通过风险监控体系有效降低风险造成的损失。(6)完善绩效监督与评价体系。航空制造企业要加强对物流供应商工作绩效的监督,如装车、配送、回单的及时率与准确率、运输能力、物流成本、客户的反馈信息等,通过监督可避免物流业务失控的风险。另外,对监控结果的分析,可实行物流供应商优胜劣汰制度。同时,建立有效的激励、惩罚与竞争机制,可促进双方进行信息共享,提升物流外包的服务水平,降低运营成本,有效避免物流外包的信息风险。(7)引进高校人才。航空制造企业物流外包认知不足的根本原因是缺少管理创新人才。通过人才战略,将先进的发展理念、管理模式等普及给企业员工,才能从基层提升企业的知识管理水平。

5、结论

航空制造企业实行物流外包的决策目的是降低物流投入成本,提高核心领域创新研发的竞争力,但如果物流外包管理控制不当,将会导致物流服务水平不尽人意,品牌形象受损,客户资源流失的风险。因此,航空制造企业在进行物流外包过程中,要采取有效措施规避风险,且与物流供应商共同努力,建立良好的合作模式,实现互惠共赢的局面。

【参考文献】

[1]赵英霞.制造企业物流外包供应商评价指标体系的构建[J].对外经贸实务,2012(09)

[2]谢泗薪,陈亚蕊.机场服务外包战略下的航空物流模式创新[J].价格月刊,2013(09)

[3]詹国彬.公共服务外包中承包商道德风险的成因及防范策略[J].管理世界,2016(05)

[4]耿选珍.物流外包风险管理研究[J].物流技术,2014(04)

作者:谢忠军 邓晓雅 单位:驻西飞公司代表室

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