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酒店管理系统新特点与发展趋势

 论文栏目:酒店管理论文     更新时间:2020/7/31 19:05:56   

[摘要]随着互联网技术的发展,人们的生活质量得到了很大程度的提高。互联网技术被广泛应用在各个行业的各个方面,发挥着越来越大的作用。在人们的生活中,互联网的优势日益凸显,特别是在酒店管理系统中的应用。在酒店管理过程中,借助互联网平台,能够提高管理效率,节约客人的时间,更符合广大人民群众的需求。

[关键词]互联网;酒店管理系统;发展趋势

随着时代的发展和社会的进步,各行各业的管理模式等发生了一定程度的变革。当然,酒店管理也应紧跟时代步伐、满足大众的需求,进行相应变革。信息技术的飞速发展与应用,促进酒店管理模式创新。酒店利用现代信息技术构建客户数据库,包括顾客对房间配置的要求、色调设计等信息内容,通过科学管理,促进酒店可持续发展。

1传统酒店管理系统功能概述

目前,信息技术快速发展,信息技术被广泛应用在人们的日常生活与工作中,为人们提供了便利。现阶段,利用互联网技术,客户能在网站、APP等平台上实现网上预约。而传统酒店管理多采用逐级管理体系,管理系统功能有限,不能满足客户和工作人员的个性化需求。

1.1架构基础

传统酒店管理系统架构一般包括两种:B/S模式和C/S模式。这两种模式都有固定的流程,需要采用原有的程序设定,无法满足现阶段客户个性化定制的需求。

1.2主要功能模块

传统酒店管理系统的主要模块有3个。第一个模块是前台模块,负责收集酒店员工与客户信息,并统一管理,为日常管理提供技术支持。第二个模块是后台模块,主要对酒店进行内部管理,例如入住统计等。第三个模块是客户端模块,主要负责办理客户入住、信息管理等工作。

2互联网环境下酒店管理系统的特点

互联网的高速发展对传统各行业产生了巨大冲击,在酒店经营管理过程中,如果依旧运用传统酒店管理系统,很容易出现入不敷出的现象。现阶段,以“大智移云”为代表的信息技术发展迅速,功能越来越多,可以满足客户的各种需求,提高客户的体验感。首先,大数据技术与云计算结合,具有高增长率、数据流转速度快、信息多样化的特点,为酒店系统管理提供全面、安全、准确的信息整合平台。一方面,基于大数据的分析和计算,互联网环境下的酒店管理系统掌握了客户的需求和偏好,能够实现精准营销、定向推荐;另一方面,能够进一步简化支付过程,为人们出行提供更舒心的服务。此外,信息技术能够帮助酒店管理者提供合适的酒店整改方案,提高酒店管理效率。其次,移动互联网广泛应用。随着移动互联网技术的成熟,酒店管理系统不仅要满足更多客户的多元化需求,还要为酒店行业发展开辟新路径,实现线上线下协同发展。最后,人工智能技术的发展,推动了酒店管理系统的创新设计,智慧化管理成为未来酒店管理的发展趋势,这也是传统酒店管理系统不具备的新特点。

3互联网环境下酒店管理系统的优点

3.1有助于规范酒店管理

酒店管理范围涉及内容比较广泛,种类繁多,管理程序不一,增加了管理困难。在互联网环境下,酒店管理系统能够全面整合各种数据,实现模块化管理,减少管理过程中的出错率,确保数据信息的准确度,为酒店管理提供针对性的信息数据。在互联网环境下的酒店管理系统中,管理人员只要按照管理模式工作,就能快速完成工作,降低人员成本投入,促使酒店管理科学化、规范化发展。

3.2有助于提升酒店管理效率

人工智能技术有助于优化酒店服务,实现快速入住,提高客人入住满意度。客户在互联网平台上获知酒店的具体信息,借助人工智能技术完成订房、选房,满足个性化订房需求。在酒店管理中,借助互联网环境整合酒店管理信息,将传统的纸质信息转变为电子信息,保存在互联网平台中,实现酒店信息管理的科学化,提升酒店管理质量。例如,前台登记利用人工智能技术,将极大缩短办理入住环节的时间,让客人尽快入住房间,在客人入住后通过人工智能技术中的人脸识别方式,在进入房间时认证,提高酒店入住的安全性,增强客户对酒店的体验。

3.3保护客人隐私

随着信息技术的发展,社会中出现了越来越多的信息泄露问题,不仅危害人们的财产安全,甚至危害生命健康安全。通常个人隐私泄露造成的损失很难挽回,但在酒店管理系统中运用信息技术,能够保护客人的隐私安全。在互联网环境下,利用网络的安全保障功能,杜绝泄露客户隐私的现象,保证客户享受更优质、称心和安全的服务。

3.4实现智能化的管理方式

现阶段,在互联网环境下,有助于帮助酒店实现智能化管理,降低酒店管理系统开发、运营的成本投入,提高酒店管理质量和效率。在酒店管理系统中积极利用互联网技术,可以帮助酒店在管理过程自动计算成本及销售收入等,减少人力成本,提高相关数据的计算质量。

4酒店管理系统运用人工智能技术的策略

目前,人工智能作为一门新兴技术,在各个行业领域中受到高度重视,得到了广泛应用。在未来,酒店管理系统运用人工智能技术势在必行。基于此,本文主要从以下3个方面分析了运用人工智能技术提高酒店管理系统高效性的策略。

4.1以客户需求为导向,注重精准定位

在酒店管理中,酒店应始终以客户需求为导向,积极运用人工智能技术分析酒店客户的喜好,精准定位,自动寻找与酒店需求相匹配的客户,充分利用各个信息发布平台进行营销,并以客户需求为导向,对酒店顾客人群特性及消费特色进行准确分析。在酒店管理系统中运用人工智能技术不仅提高了客户的回头率,还增加了客户对酒店服务的认同感。按照客户预订酒店的习惯进行分类,在移动终端上运用相关功能,例如,增加微信预定和营销,满足互联网酒店管理的发展需求。

4.2提高酒店管理系统的智能化水平

利用人工智能技术,可以简化酒店管理过程,自动进行数据分析,提高酒店管理水平和效率。在酒店内部管理方面,运用人工智能技术,能够实现成本、销售收入的自动计算,节约人力成本和时间成本;在酒店员工管理方面,可以通过签到、打卡等数据自动检查员工的工作情况,实现管理智能化;在营销推广方面,利用互联网,可将信息直接发送给目标人群,挖掘潜在的消费者。4.3人性化设计酒店管理系统模块现阶段,智能酒店从概念变成现实,很多传统的功能颠覆性发展。从客户方面看,智能服务终端能满足客户的一些特殊需要,例如,开电子发票、智能扣款、智能关门上锁等;从管理层面看,智能酒店包括智能报表、智能收款、智能漏洞检测与管理等模块。因此,为满足智能酒店的管理需求,需要将系统模块设计得更加人性化,满足酒店管理过程中顾客的个性化需求。

5互联网环境下酒店管理系统的发展趋势

5.1管理系统智慧化

未来,管理系统通过应用更多的信息技术将变得更加智慧化,从基本功能到更多更智慧化的功能转变。利用人工智能技术,基于大数据的海量信息,搜索客户需求和消费喜好,借助云计算技术,精准定位客户的个性化需求,提升酒店管理的效率和质量。

5.2由传统功能向创新功能转变

酒店管理系统在互联网的高速发展下,会从传统功能向创新功能转变,不仅能够逐步满足原有系统的功能,还会开拓更多的创新功能。由此,酒店管理系统不仅要满足线下管理的需要,还要充分结合线上管理的需求,按照客户偏好推动酒店管理系统功能转变。同时,转变酒店管理的传统观念和模式,与主流通信软件加强合作,提供更具个性化与人性化的功能服务。

5.3更加注重客户隐私保护功能

在互联网环境下,各行各业开始进行技术改革,为客户的隐私保密工作提供更强的技术支持。互联网时代的到来,推动酒店管理发生了一定程度地变革,使酒店服务趋于现代化。因此,酒店管理系统应充分运用互联网信息技术,提供自主入住和自主退房服务,通过互联网平台保存客户的信息资料,客人无须担心个人信息泄露。此外,在酒店管理中,积极应用互联网信息技术的优势,促使酒店管理系统智能化发展,从房间预订到入住,实现精准化管理,节省时间,为客人提供方便的定制服务。

5.4提升管理人员的综合素养

在互联网环境下,推动酒店管理系统信息化,需要提升管理人员的综合素养,为客人提供优质化服务。因此,酒店应构建合理的培训方案,提升管理人员的综合素养,促进酒店管理系统信息化建设。此外,对外聘请优秀的专业化管理人员,提高酒店管理系统的利用率,促使酒店管理系统规范化、信息化及智能化发展。

6结语

信息技术的发展与应用打破了酒店管理系统的设置模式,为酒店管理系统升级带来新的发展机遇,同时也面临新的挑战。在互联网环境下,酒店管理系统设置应满足客人的多元化需要,提高酒店管理工作的效率和质量。因此,本文着重分析了互联网环境下酒店管理系统的特征及优点,并研究了互联网环境下酒店管理系统的发展趋势,希望能为相关研究提供参考。

主要参考文献

[1]杨海青.大理市洱海酒店管理系统的设计与实现[D].成都:电子科技大学,2018.

[2]赵志强.C/S结构基础下的酒店管理系统[J].考试周刊,2018(50):52.

[3]王世博.酒店管理系统的设计与实现[D].开封:河南大学,2018.

作者:廖姝姝 单位:西昌学院

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