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发表于:2020/5/19 11:10:40  点击数:18次 电力营销服务质量现况及建议

摘要:自新中国成立以来,国营企业一直都是我国市场经济的主力军,而我国的供电企业是国营企业的重要组成部分,在现今的社会背景下,电力资源已经与我国的日常生活息息相关,因此在电力企业的运行过程中,我们也不可忽视电力营销工作的重要性,要提升电力部……

发表于:2020/5/19 11:10:24  点击数:10次 全程护理在体检服务质量的应用价值

【摘要】目的研究与分析全程护理在改善体检服务质量中的应用价值。方法选取来我院进行体检的80例体检者作为研究对象,本次研究的研究对象选取时间段为2017年7月~2019年7月,随后根据体检者的体检的先后顺序进行单双号标记,其中单号体检者作为……

发表于:2020/5/18 11:52:42  点击数:88次 高铁客运服务质量问题与解决对策

摘要:分析了高铁客运服务中现存的问题,包括服务理念、业务水平、设备设施、服务评价等,对各个问题进行了讨论,提出了具体解决对策。 关键词:高铁客运;客运服务;服务质量;服务理念 BBC记录片在记录新中国时,将高铁作为现代中国的代表。从此意义……

发表于:2020/5/18 11:50:47  点击数:11次 医院药房管理与药学服务质量研究

【摘要】目的分析医院药房管理与药学服务质量的相关性。方法本次研究的对象为我院收治的80例用药患者,选取时间段为2018年5月~2019年5月,将患者随机分为40例对照组、40例观察组,将常规药学管理应用于对照组临床,观察组给予强化药学管理……

发表于:2020/5/18 11:50:29  点击数:18次 差距模型及旅行社服务质量提升对策

摘要:服务质量差距模型可以指导旅行社管理者发现引发质量问题的根源,并寻找适当的消除差距的措施。所以,基于质量差距模型,通过围绕旅行社行业应如何缩短“认知差距、标准差距、交付差距、宣传差距”这四个差距进行了探讨并提出了相应的提升对策。 关键……

发表于:2020/3/24 9:18:10  点击数:49次 政务中心服务质量标准化建设策略

摘要:本文借鉴经典的服务质量差距分析模型(SERVQUAL),利用深度访谈、问卷调查、推理演绎等方法,从服务质量属性和服务提供要素两个维度,构建了政务服务质量影响因子的二元分析识别模型,并从公众可感知的角度梳理、识别可衡量的政务服务质量影……

发表于:2020/3/24 9:16:41  点击数:34次 顾客感知服务质量测评技术发展趋势

[摘要]本文分析了顾客感知服务质量测评技术的现状及未来发展趋势。现状分析包括国外学者的服务质量差距(GAP)模型和SERVQUAL服务质量评价模型,以及国内学者的六性测评理论及技术和价值曲线评价模型。未来发展趋势前瞻性地分析和探讨了组织前……

发表于:2020/3/24 9:16:09  点击数:51次 亚特兰蒂斯酒店服务质量研究

三亚亚特兰蒂斯酒店自2018年开业以来,备受全国瞩目,成为三亚著名的综合型娱乐度假目的地之一,对三亚旅游业影响较大。对其服务质量的研究具有前瞻性和创新性,对日渐兴起的综合性娱乐度假目的地提升服务质量具有重大意义。 一、三亚亚特兰蒂斯酒店服……

发表于:2020/2/26 10:34:22  点击数:9次 分层级管理模式对护理管理质量的影响

随着临床对护理水平要求的不断提高,完善护理管理模式具有重要临床研究价值。分层级管理模式以激发各层护理人员职业潜能,提高工作积极性,实现护理人员本身价值最大化,可通过给予针对性的护理管理,最大程度优化科室内的医疗资源,实现资源最大化,以提高……

发表于:2020/2/6 11:53:13  点击数:26次 提升供电服务质量的必要性

摘要:供电服务是供电企业发展的立足之本、生命之源。随着电力体制改革的逐步深入,社会资本积极参与电力市场竞争,供电企业面临前所未有的机遇和挑战。如何妥善应对未来的风险和挑战,本文从员工思想意识、制度建设、完善信息系统等方面提出提升供电服务质……

发表于:2020/2/6 11:47:57  点击数:50次 高档酒店客房服务质量提升对策

摘要:随着国家可持续发展战略的施行,服务业迎来了新的发展契机,逐渐成为了社会经济的支柱型产业。在众多服务产业之中,酒店服务作为民众出行住宿、商务洽谈的主要行业,发展速度不断提升,导致行业内部竞争逐渐加剧。在激烈的竞争环境中,高档酒店因其更……

发表于:2020/2/6 11:47:01  点击数:54次 农村菜鸟驿站服务质量评价分析

【摘要】随着农村菜鸟驿站的出现,针对农村快递服务“最后一公里”服务评价进行科学评价十分必要。以首占菜鸟驿站服务为研究对象,通过构建菜鸟驿站快递服务质量评价体系,采用ANP-模糊综合评价法对其服务质量进行,为农村菜鸟驿站提升服务质量提供理论……

发表于:2019/12/5 16:40:51  点击数:47次 公交企业服务质量提升途径

摘要:公交企业作为公益性服务企业,服务质量是其生命线,服务质量的好坏直接影响到公交企业的生存和发展。本文首先阐述了服务质量对公交企业的重要作用,指出目前我国公交企业服务质量的现状是落后于时代要求,然后分析造成服务质量不足的原因,并就如何提……

发表于:2019/12/4 11:44:02  点击数:14次 公共就业服务机构服务质量评价探讨

【摘要】如今,我国的就业矛盾逐渐显现,而公共就业服务机构是为广大劳动群体提供就业服务的服务机构,提高其服务质量有利于推进我国公共就业的发展。为此,基于解决十九大提出的“解决结构化就业矛盾”的需要,以劳动者为视角,采用层次分析法、TOPSI……

发表于:2019/12/4 11:42:16  点击数:17次 钻完井数据中心服务质量差距分析

[摘要]钻完井数据中心是一个服务于油田企业内部的数据服务中心,因此提升中心服务质量是数据中心在企业内部生存的关键因素,因此企业内部对钻完井数据中心所提供的服务信任度成为衡量中心运维情况的关键指标。针对该需求,运用服务质量差距模型理论,通过……

发表于:2019/12/4 11:41:59  点击数:22次 高等教育课堂教学服务质量探讨

摘要:本研究将SERVQUAL模型应用于高等教育课堂教学服务质量测量中,并结合服务质量五差距模型,对高校课堂教学服务质量进行分析,提出针对性的改进策略,以期为提高高等教育课堂教学服务质量提供借鉴和参考。 关键词:高等教育;课堂教学;服务质……

发表于:2019/10/18 9:55:45  点击数:94次 场馆设施优化与服务质量提升策略

摘要:本文基于参展商角度,以中国国际展览中心(静安庄馆)为例,针对国展中心面临的场馆设施陈旧、服务理念滞后等制约其可持续发展的瓶颈问题,运用IPA分析法对场馆设施、服务两部分绘制四象限分析图。研究表明,展品仓储、停车设施、人员休息设施、展……

发表于:2019/10/18 9:54:36  点击数:17次 电力服务质量及电力营销管理研究

[摘要]伴随着经济社会的飞速发展,电力企业在发展过程中充当着国民经济中能源供应商的作用,社会的发展以及人们的正常生活都离不开电能的支撑。电力企业发展对于推动国家经济发挥着不可言喻的作用。电力营销工作作为电力领域的一项关键任务,做好这一环节……

发表于:2019/9/3 9:00:40  点击数:33次 汽车车灯售后服务质量提升策略

【摘要】如今是一个经济飞速增长的时代,随着中国汽车的持有量迅猛的增长下,繁衍出一个巨大的市场——汽车服务,并且汽车服务市场的前景以及收益非常显著。在汽车行业没有办法保持可观利润增长空间的情况下,汽车售后服务已悄然成为汽车行业产业链上新的利……

发表于:2019/9/2 10:12:43  点击数:163次 SERVQUAL模型商业综合体服务质量分析

[摘要]以西安民乐园万达广场为研究对象,从顾客感知服务质量、各项目的服务质量差距和各属性的服务质量差距三个方向,运用SERVQUAL模型对其服务质量进行分析,在此基础上运用鱼骨图方法分析致使服务质量出现问题的三个方面因素:服务人员方面、检……

发表于:2019/9/2 10:08:09  点击数:50次 提升西药房药学服务质量的做法

【摘要】目的探讨提升西药房药学服务质量的做法与可行性。方法纳入我院2017年1月至2018年4月90例服用西药治疗患者,数字表法分组,常规管理组用常规西药房管理,西药房药学服务组用西药房药学服务。比较两组满意程度;患者药物原理的认知、遵医……

发表于:2019/9/2 10:07:46  点击数:27次 如何提高团体指导服务质量

摘要:团体指导通过专业化设计和组织实施促进就业服务工作更有效果和效率,团体指导服务质量越高,就业指导的成效更明显。结合团体指导的优势和就业指导的现实需求阐述了警察院校提高团体指导服务质量的必要性和紧迫性,通过对影响团体指导服务质量的服务意……

发表于:2019/7/18 9:00:40  点击数:48次 低成本航空公司服务质量探讨

航空运输业属于第三产业,是服务性产业,“顾客满意”是它的宗旨。作为航空运输业的有机组成部分———低成本航空,以低廉的机票和差异化服务,吸引广大旅客进行航空旅行,促进全球航空的大众化成长。而近年来,市场竞争越来越激烈,尤其是许多航空公司出现……

发表于:2019/7/17 11:52:46  点击数:40次 高铁客运小站服务质量提升策略

[摘要]针对高铁客运小站服务水平跟不上市场发展需求的现状,提出高铁客运小站服务质量方面存在的服务产品单一、服务标准落实不到位、旅客矛盾化解不力等不足,着重分析了产生上述服务问题的职工、培训、管理等多方面原因,并针对高铁客运小站运作模式及职……

发表于:2019/7/17 11:50:17  点击数:20次 养老服务质量评价云服务平台设计分析

摘要:本文以京津冀养老一体化为契机,研究了京津冀养老服务质量评价云服务平台设计及其关键技术。设计了基于逻辑圈层的云服务平台架构;研究了基于MPP和HDFS相结合的数据服务网络架构;研究了基于软总线技术的云平台软件架构,保证了云服务平台的安……

发表于:2019/7/17 11:49:49  点击数:76次 网购顾客对京东物流服务质量的满意度

[摘要]以京东为研究主体,通过问卷调查的形式收集数据,利用卡诺模型进行数据处理,分析出影响网购客户对物流服务的满意度的几个因素,并提出相应提升顾客满意度切实可行的对策。 [关键词]卡诺模型;物流服务质量;京东物流 1物流服务质量影响因素 ……

发表于:2019/6/28 15:05:00  点击数:41次 信息化建设对医疗服务质量的有效性

【摘要】医院发展需要顺应时代的趋势,积极将信息化技术应用在其中。在这一前提下,能够有效提高医疗服务质量。对此,本文将简单阐述信息化建设对提高医疗服务质量的有效性,并从不同的角度着手探究信息化建设的路径,以期为相关人员提供参考,满足病患的需……

发表于:2019/4/30 9:26:51  点击数:132次 医疗设备维修外包服务质量评价研究

[摘要]医疗设备维修外包已经成为医疗行业日益增长的趋势,它为医疗机构提供了多重优势,比如提高运营效率和提供技术专长等,同时它伴随着各种风险因素。因此对维修外包服务进行定期评估并按规定的标准进行考核是减轻此类风险的基本条件。本研究通过构建医……

发表于:2019/4/29 11:15:13  点击数:79次 乡村旅游服务质量评价分析

摘要乡村旅游服务质量是影响乡村旅游发展的重要指标之一,对乡村旅游服务质量的客观评价显得尤为重要。为了研究乡村旅游服务质量评价问题,给出一种基于熵权法和模糊综合评价法相集成的乡村旅游服务质量评价模型。首先从游客角度出发,采用问卷调查法对影响……

发表于:2019/4/29 11:12:23  点击数:14次 柔性管理对预检分诊服务质量的影响

摘要:目的探讨柔性管理对新护士门诊预检分诊服务质量的影响。方法选取实施柔性管理前(2015年1月至2016年6月)与实施柔性管理后(2016年7月至2017年12月)2个时间段内各50例患者为研究对象,实施柔性管理前采取传统分诊制度,实施……

发表于:2019/4/29 11:11:48  点击数:21次 供电营销业扩管理服务质量提升策略

摘要:业扩业务作为电力企业生产经营中一项重要内容,对于电力企业经营利润的稳步提高具有重要作用。针对如何提高供电营销业扩管理服务的质量进行讨论,并提出相关建议,希望能为电力企业发展提供有价值的参考。 关键词:供电营销;业扩管理;服务质量 随……

发表于:2019/3/27 16:56:05  点击数:33次 远程教学服务质量对学员满意的影响

摘要:本文以河源开放大学为例,对远程教学服务质量与学员满意度之间的关系进行了实证研究,因子分析发现教学服务质量的构成要素有5个,分别为实用性、就业性、有形性、响应性和移情性;回归分析结果显示出5个要素均对学员满意有显著的正向影响,且影响力……

发表于:2019/3/27 16:47:17  点击数:44次 商业零售业服务质量指数探讨

摘要:本文结合DB31-101/Z0006-2018《商业零售、餐饮企业服务质量规范》上海市黄浦区标准,解读黄浦区商业零售业服务质量指数,包括评价模型、评价指标和评价应用等内容。 关键词:商业零售企业,服务质量指数,评价模型 1引言 DB……

发表于:2019/2/20 8:25:31  点击数:44次 品管圈在医院药学服务质量的应用

【摘要】目的研究在改进医院药学服务质量中采取品管圈干预的疗效。方法参照组是2016年1月~2017年1月收入的200次处方、200次配方、200次摆药涉及的资料,予以常规药学管理干预,实验组是2017年1月~2018年1月收入的200次处……

发表于:2019/2/19 9:32:42  点击数:24次 护理层级管理在神经科服务质量的影响

[摘要]目的探讨分析护理层级管理对神经科护理服务质量的影响,并基于现状探讨提高管理效率的措施,争取进一步改善神经科服务质量。方法在该院内选择护士40名,该院已于2014年开展落实护理层级管理制度,通过对参与调查的所有护理人员工作信息进行采……

发表于:2019/2/19 9:32:20  点击数:1426次 服务企业服务质量保证措施

【摘要】目前质量管理体系更多围绕着生产制造型企业,关注于生产制造及检验环节保证质量,体系的内容对服务型企业没有很强针对性。但也有部分的原则对服务企业有指导性,本文主要根据服务产品的特点,结合质量管理体系相关原则,来讨论服务企业保证服务质量……

发表于:2019/2/19 9:30:14  点击数:23次 护理层级管理在临床护理服务质量的应用

摘要:目的探讨采取不同护理制度效果差别。方法根据研究要求我们选择实行不同护理制度的科室8个,其中4个为对照组,实行的为传统护理制度,另外4个为观察组,实行的是护理层级管理,对比采用上述制度后两组科室护理质量和患者满意度。结果观察组护理质量……

发表于:2018/12/27 15:42:04  点击数:146次 营业检查如何提高普遍服务质量

营业环节位于邮政生产运营的第一环节,直接面向社会大众,是全社会认识邮政、了解邮政的最重要、最直接的窗口。邮政普遍服务水平的提高往往最先、最多通过营业窗口被社会大众所感知。因此,做好邮政普遍服务工作,营业环节的工作非常重要。笔者从做好邮政营……

发表于:2018/12/27 15:41:33  点击数:38次 电力服务质量如何推进电力营销工作

【摘要】电是民生生活的基础保障,经济生产规模的扩大以及城市化进程的加快,使得我国电力消费需求呈现出上升的趋势,为了提升电力资源的供应能力,增强电力服务质量,从深层次充分满足社会大众对电力服务质量的需求,推进电力营销工作的开展,这不仅对我国……

发表于:2018/12/25 16:35:45  点击数:56次 工程项目招标代理服务质量构建措施

工程项目招标,有助于实现对工程资源的优化配置。通过工程项目招标,能促进工程行业的良性竞争,对于增强工程项目的综合效益具有至关重要的意义。当前,工程项目招标代理机构取得了良好发展,专门负责为委托方提供相关咨询服务。有必要构建工程项目招标代理……

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