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发表于:2019/3/27 16:56:05  点击数:4次 远程教学服务质量对学员满意的影响

摘要:本文以河源开放大学为例,对远程教学服务质量与学员满意度之间的关系进行了实证研究,因子分析发现教学服务质量的构成要素有5个,分别为实用性、就业性、有形性、响应性和移情性;回归分析结果显示出5个要素均对学员满意有显著的正向影响,且影响力……

发表于:2019/3/27 16:47:17  点击数:6次 商业零售业服务质量指数探讨

摘要:本文结合DB31-101/Z0006-2018《商业零售、餐饮企业服务质量规范》上海市黄浦区标准,解读黄浦区商业零售业服务质量指数,包括评价模型、评价指标和评价应用等内容。 关键词:商业零售企业,服务质量指数,评价模型 1引言 DB……

发表于:2019/2/20 8:25:31  点击数:6次 品管圈在医院药学服务质量的应用

【摘要】目的研究在改进医院药学服务质量中采取品管圈干预的疗效。方法参照组是2016年1月~2017年1月收入的200次处方、200次配方、200次摆药涉及的资料,予以常规药学管理干预,实验组是2017年1月~2018年1月收入的200次处……

发表于:2019/2/19 9:32:42  点击数:6次 护理层级管理在神经科服务质量的影响

[摘要]目的探讨分析护理层级管理对神经科护理服务质量的影响,并基于现状探讨提高管理效率的措施,争取进一步改善神经科服务质量。方法在该院内选择护士40名,该院已于2014年开展落实护理层级管理制度,通过对参与调查的所有护理人员工作信息进行采……

发表于:2019/2/19 9:32:20  点击数:59次 服务企业服务质量保证措施

【摘要】目前质量管理体系更多围绕着生产制造型企业,关注于生产制造及检验环节保证质量,体系的内容对服务型企业没有很强针对性。但也有部分的原则对服务企业有指导性,本文主要根据服务产品的特点,结合质量管理体系相关原则,来讨论服务企业保证服务质量……

发表于:2019/2/19 9:30:14  点击数:3次 护理层级管理在临床护理服务质量的应用

摘要:目的探讨采取不同护理制度效果差别。方法根据研究要求我们选择实行不同护理制度的科室8个,其中4个为对照组,实行的为传统护理制度,另外4个为观察组,实行的是护理层级管理,对比采用上述制度后两组科室护理质量和患者满意度。结果观察组护理质量……

发表于:2018/12/27 15:42:04  点击数:22次 营业检查如何提高普遍服务质量

营业环节位于邮政生产运营的第一环节,直接面向社会大众,是全社会认识邮政、了解邮政的最重要、最直接的窗口。邮政普遍服务水平的提高往往最先、最多通过营业窗口被社会大众所感知。因此,做好邮政普遍服务工作,营业环节的工作非常重要。笔者从做好邮政营……

发表于:2018/12/27 15:41:33  点击数:8次 电力服务质量如何推进电力营销工作

【摘要】电是民生生活的基础保障,经济生产规模的扩大以及城市化进程的加快,使得我国电力消费需求呈现出上升的趋势,为了提升电力资源的供应能力,增强电力服务质量,从深层次充分满足社会大众对电力服务质量的需求,推进电力营销工作的开展,这不仅对我国……

发表于:2018/12/25 16:35:45  点击数:10次 工程项目招标代理服务质量构建措施

工程项目招标,有助于实现对工程资源的优化配置。通过工程项目招标,能促进工程行业的良性竞争,对于增强工程项目的综合效益具有至关重要的意义。当前,工程项目招标代理机构取得了良好发展,专门负责为委托方提供相关咨询服务。有必要构建工程项目招标代理……

发表于:2018/12/25 16:30:51  点击数:7次 高校图书馆移动阅读服务质量研究

摘要:文章基于用户感知视角,通过扎根理论定性研究方法,确定高校图书馆移动阅读服务质量的重要指标要素集合和层次结构,使用层次分析方法确定各级指标权重,采用模糊综合评价法对服务质量进行定量测量,最后以湖南城市学院图书馆为例,对高校图书馆移动阅……

发表于:2018/12/25 16:30:37  点击数:7次 电力营销服务质量管理体系研究

摘要:随着经济的发展,各行各业在经营过程中,愈加重视营销的服务质量,这对提高销售水平有着极大的帮助。而电力企业在发展中,为了满足新时期行业经济发展的需求,就需要提高自身的电力营销服务质量。基于此,本文就以供电企业的电力营销服务质量为切入点……

发表于:2018/9/13 10:56:53  点击数:57次 急诊科如何提高护理服务质量流程管理

摘要:目的:探究急诊科提高护理质量的流程管理措施和成效。方法:从医院急诊科收治的患者中选取200例作为研究对象,并将其按随机法分为对照组100例和观察组100例,对照组进行常规护理管理服务,观察组改善护理管理措施落实流程管理,比较6个月后……

发表于:2018/9/13 10:52:12  点击数:24次 西药房药学服务质量施行效果

【摘要】目的分析讨论在西药房药学服务中使用新型管理模式后的具体效果和实际价值。方法选取本院2015年12月~2017年12月西药房工作人员80例,在培训结束后每人完成一份西药处方,根据随机数字表法将其均分为两组,每组40例,1组为对照组,……

发表于:2018/9/13 10:51:52  点击数:24次 护理层级管理在服务质量的作用

【摘要】目的探讨护理层级管理对临床护理服务质量的提升作用。方法医院于2015年7月至2015年12月对所有护理人员展开护理层级管理,在2015年1月至2015年6月对所有护理人员均采用常规方法管理。对比管理前后护理人员在基础护理、特殊护理……

发表于:2018/7/23 10:33:39  点击数:36次 神秘顾客在营业厅服务质量管理的应用

摘要:本文介绍了神秘顾客方法在营业厅服务质量管理中的具体实施方案,详细介绍了实施过程中的检测评估内容、检测评估要求、检测评估报告的内容、检测指标量化评分标准等关键点。 关键词:神秘顾客;营业厅;检测 全球经济从产品经济、服务经济,步入“体……

发表于:2018/7/23 10:29:06  点击数:30次 如何全面提高医保公共服务质量

【摘要】医保公共服务属于基本公共服务。提高医保公共服务质量就要进一步提高医保公共服务的公平性、保障性、可及性、便捷性,实现均等化。本文在梳理医保公共服务内涵的基础上,着重分析了全面提高医保公共服务质量所面临的挑战,提出了完善制度政策、深化……

发表于:2018/7/23 10:28:46  点击数:29次 员工满意度与酒店服务质量的关系

[摘要]作为旅游业的附属行业,酒店业也紧跟着旅游业快速发展的步伐快速发展。但酒店行业繁荣的背后隐藏了许多问题,其中之一就是员工满意度问题。基于这一背景,文章首先阐述相关的概念及其影响因素,其次阐述问卷调查表设计、发放、回收、统计结果的情况……

发表于:2018/3/30 10:30:03  点击数:93次 提高药学服务质量的实践

【摘要】在社会经济的发展进程中,医疗服务作为民众生活的基础需求而受到了广泛关注。由于时代的改变,民众的身体状况也有所变化,各种新型疾病也层出不穷,这对药学服务提出了更高的要求。因此,通过信息化手段不断改进药学服务,建立适应新时代的药学服务……

发表于:2018/3/30 10:29:42  点击数:75次 区域旅游服务质量探讨

摘要:本文通过对太原及周边景区旅游服务质量进行调研,并使用IPA法对区域旅游服务质量进行分析。经过分析,发现区域旅游预期的服务质量和满意度之间的差异显著;消费安全、旅游服务等14项指标具有很大的优势,可以保持;交通服务、环境卫生处于劣势,……

发表于:2018/3/28 15:47:35  点击数:55次 坚持科研导向如何提升服务质量

“十二五”期间,由于谋划精心、措施到位,我县的教育科研工作取得了丰硕的成果。自2011年以来,我县教育局、教育科学研究所、教育学会多次受到省、市教育行政部门、省市教育科学院、省市教育学会的表彰。这些成绩的取得得益于各级教育行政部门及业务指……

发表于:2018/3/28 15:42:11  点击数:64次 西药房管理对药学服务质量的影响

摘要:目的探讨西药房管理对药学服务质量的影响。方法研究参选择西药房整改前的50例患者为对照组,均为2016年1月至2016年12月收治;同时选择西药房整改后的50例患者为实验组,均为2017年1月至2017年12月收治。对两组患者的康复率……

发表于:2018/3/28 15:41:53  点击数:98次 电力客服经理提升服务质量的对策

摘要:作为电力客户经理,必须及时、深入地把握客户实际需求,将客户对用电业务的实际需求反馈至业务以及服务流程设计中,更好地面向用户提供服务支持。从电力客服经理的视角入手,在移动设备的辅助下探讨了提升服务质量的关键措施与方法,以期促进供电企业……

发表于:2018/2/11 8:57:33  点击数:87次 药房慢性病药学服务质量探讨

摘要:目的本文旨在探讨如何提高我院药房慢性病的药学服务质量。方法通过分析慢性病的本质和特点及我院药学服务中遇到的问题,提出能够提高我院药房慢性病的药学服务质量的相关措施。结果我院药房慢性病的药学服务质量存在药物发放易混淆、忽略患者接受能力……

发表于:2018/2/11 8:46:19  点击数:76次 六西格玛法在健身俱乐部服务质量的应用

摘要:服务业在经济全球化中发挥着重要的作用,是增强产业竞争力的决定性因素。针对健身行业,本文旨在探讨以六西格玛管理方法即定义、测量、分析、改善和控制这5个步骤来研究出减少顾客投诉、理解顾客期望、提高服务质量的方法。有效地解决客户投诉的根本……

发表于:2018/2/11 8:45:25  点击数:85次 旅游地导游服务质量因子分析

摘要:通过查阅文献研究,对导游服务质量进行细节化处理,设计出20个评价因子并研究与游客满意度和行为选择的关系。以游玩丽江游客感知为对象,运用访谈和游客调查问卷获得第一手数据资料,结合主成分分析和逐步回归对数据进行统计分析。结论得出:服务态……

发表于:2018/2/7 8:51:49  点击数:81次 护理服务质量差异研究

摘要:目的了解护理服务中患者与护理管理者及护理人员认知的差异,分析引发差距的原因,以期寻找对策提高护理服务质量。方法随机抽取我院住院的100例患者、工作的100名护士和30名护理管理者,进行调查,并对结果进行分析。结果患者对护理服务质量的……

发表于:2018/2/7 8:47:50  点击数:496次 城市轨道交通客运服务质量研究

摘要:在城市化不断发展的过程中,城市轨道交通也得到进一步发展,但是就其交通客运服务质量来说,还是存在着较多的问题,特别是在一些新开的线路中,由于需要经常调试信号设备,这就会导致乘客等车时间增长,产生一些不必要的麻烦,进而引起乘客不满,影响……

发表于:2018/2/7 8:47:16  点击数:80次 ITSS理论在IT服务质量的应用

【摘要】本文首先阐述了ITSS理论与IT服务的相关概念,然后分析了ITSS在IT服务中的应用优势,最后对ITSS理论在IT服务质量中的应用进行了深入的探讨。 【关键词】ITSS理论;IT服务;服务质量 引言 随着信息技术水平的不断提升,信……

发表于:2018/1/2 9:40:39  点击数:61次 护士分层管理对护理服务质量的效果

摘要:目的研究护士分层管理对提升良好服务质量的效果。方法以我院展开的优质护理界定各级护士工作的任务和质量标准,对比护士分层管理前后的护理质量和患者满意度。结果实行护士分层管理之后,基础护理合格率和各类健康教育落实率都比之前有显著提升,比较……

发表于:2018/1/2 9:34:52  点击数:84次 社区护理服务质量与护理技能培训分析

摘要:本文通过对海沧区举办的“2017年基层医护人员基础生命支持技能培训大赛”以及近年来其它地区进行类似的培训活动进行分析,目的是为加强基层医务人员高质量心肺复苏技能,提高重要活动的医疗救治能力,同时也可以更好地服务于本次厦门“金砖会晤”……

发表于:2018/1/2 9:34:30  点击数:31次 药剂科服务质量对医患关系的影响

摘要:目的研究并分析药剂科服务质量改进及其对医患关系产生的影响。方法以盲选方式划分本院药剂科接诊的对象280例为对照组和观察组,对照组患者和观察组患者分别进行常规服务及服务质量改进;比较两组对服务满足度、对药师满意度、取药时间、医患纠纷发……

发表于:2017/11/23 11:19:31  点击数:99次 课堂教学服务质量对学生行为的影响

摘要:随着高职教育的发展和当代学生的需求变化,课堂教学面临着新的挑战,如何提升课堂教学质量也应当符合新的形势。本文从服务质量角度出发,以高职在校大学生为研究对象,运用实证研究的方法分析高职课堂教学服务质量与学生满意度以及学生行为之间的关系……

发表于:2017/11/23 11:16:23  点击数:118次 专卖店服务质量对顾客满意度的影响

摘要:通过借鉴达博霍卡(Dabholkar)提出的RSQS模型与对国内知名品牌净水器连锁专卖店的实证研究,从实体性、可靠性、移情性、响应性、公司政策这五个维度来构建净水器连锁专卖店的服务质量与顾客满意度之间的关系模型,并通过问卷调查印证模……

发表于:2017/11/23 11:16:06  点击数:106次 服务质量对机构运营管理的应用

社会工作的本质,是让服务对象受益且改善生活处境,作为社会工作服务机构,就要发挥社会工作价值,为服务对象提供精准的专业服务。如何确保机构输出专业、高质量的服务,一直是社会工作服务机构运营管理的核心目标。北京市西城区睦友社会工作事务所(以下简……

发表于:2017/10/12 10:08:10  点击数:191次 电商O2O模式服务质量提升机制

内容摘要:作为新型电商模式,O2O模式能对线下和线上的平台资源进行整合,实现平台间的双向联动。随着O2O模式市场规模的扩大,出现了不同类型的服务失误。本文首先分析电商O2O模式的概念和服务模式特点,并深入探析当前O2O模式服务失误的类型;……

发表于:2017/10/12 10:04:07  点击数:169次 B2C电商物流末端众包配送服务质量分析

摘要:作为物流领域的新业态,众包配送具有先天的优势,但在实践操作中问题却层出不穷。通过分析众包配送的发展现状,探究B2C电商物流末端众包配送服务质量问题产生的原因,构建服务质量管控体系,并提出相应的管控机制,以期推动B2C电商物流末端众包……

发表于:2017/10/12 10:03:36  点击数:104次 桌面虚拟技术在运维服务质量的价值

摘要:信息化时代,计算机技术发展的极为迅速,被广泛的应用于各个领域,伴随各种虚拟化产品不断出现,虚拟化技术已经成为计算机技术发展的趋势。文章针对桌面虚拟技术在高职院校运维服务方面的应用做出分析,详细论述了桌面虚拟技术的功能和结构,以此提升……

发表于:2017/9/8 11:38:56  点击数:96次 农村快递与城市快递服务质量调查与比较

摘要:管理统计学是统计学理论与管理实践相结合的一种方法。随着我国社会主义新农村建设以及电子商务的快速发展,农村快递的发展越来越受到政府部门的重视。利用管理统计学的相关方法,旨在通过调研分析比较农村快递与城市快递服务质量的现状,通过定性与定……

发表于:2017/9/8 11:34:17  点击数:41次 如何提升档案服务质量

摘要:乡镇档案在管理过程中需要有科学的管理方案作保障,提高档案管理的效果,更好的为乡镇发展以及群众提供服务,顺利实现社会主义新农村的建设。但是在目前的乡镇档案管理中还有很多问题,使得档案服务质量不高,因此必须要从多个角度强化服务,使档案服……

发表于:2017/9/8 11:31:20  点击数:136次 汽车4S店服务质量及顾客感知研究

摘要:以服务过程服务要素和SERVQUAL评价模型为基础,结合汽车4S店服务过程具体特点进行指标体系的构建,将评价指标划分为三个层次,分别为目标层、准则层和指标层,并利用AHP法对准则层和指标层进行权重赋值。通过模糊综合评价对数据进行分析……

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