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邮政电商贷拓展电子商务市场的思路

 论文栏目:邮政市场论文     更新时间:2017/10/17 16:08:18   

摘要:文章分析了“互联网+”时代下电子商务客户的需求,结合邮政企业的资源优势,提出了电商贷联动推进思路,探讨了邮政借力电商贷拓展电子商务市场的策略。

关键词:电子商务;需求;电商贷;数据;服务

网络零售占比持续扩大,形成巨大的包裹市场。但中国邮政却在寄递市场受到民营快递的猛烈冲击,客户因资费等服务原因不断流失。中国邮政面对激烈的市场竞争,如何发挥邮政、速递、银行板块优势,联动拓展电子商务市场,值得探索。

1电子商务客户需求分析

1.1融资需求

在经济较发达、电子商务业务蓬勃发展的浙江义乌,针对27家电子商务企业的调查中,有25家企业有融资需求,需求总金额近亿元,同时根据义乌市行业商会的统计数据,该市90%以上的电子商务企业未与银行方面达成融资合作,在成功的电子商务企业中,银行贷款覆盖率不足10%,有贷款的电子商务企业原型全部是经营情况良好的实体工业企业,因为电子商务企业的特殊性,其融资需求具有如下特征。一是电子商务企业资产呈现无形化、产品呈现虚拟化,客观存在轻资产、重成长,运行呈现虚拟化、网络化、无纸化,具有内部化、不透明、不规范等情况。其融资类型与传统银行通过资产抵押、质押等形式完全不同,可考量的信息为企业运行中的数据、客户流量和产品流量等。二是对电子商务的信用评级评估,需要参考网店的规模、信用交易数据和商业价值等因素,不同于传统银行供应链金融业务模式,需要银行调整和完善企业信用评估体系。

1.2物流仓储管理成本控制需求

大部分电子商务企业都是轻资产运行,特别是在成长期的企业,不会对房屋、仓储等资产进行高投入,同时也决定了其降低物流成本的需求,而且随着电子商务企业的规模不断扩大,对于后端仓储运行体系的要求也越来越高。首先仓储面积需要不断扩展,其次需要专业的仓储管理团队支撑,这些都需要投入大量资产。对于发展中的电子商务企业来说,高速发展过程中应倾向于轻资产模式运作,避免过大的固定资产投资带来的运行风险。因此,仓储租赁和代管理等第三方服务市场需求巨大。由此可知,中国邮政储蓄银行(以下简称“邮储银行”)推出电商贷这款产品针对性很强,尤其是邮政三大板块具有的优势,是其他金融行业推行此类产品所不具备的。

2邮政电商贷切入电商市场的基础与条件

2.1邮储银行推出电商贷产品,为深度切入电子商务市场奠定基础

新时期,经济下滑使得银行业在客户选择上高度重叠,急需拓展新的客户市场;同时受互联网金融冲击,邮政金融需要寻找新的增长点,以弥补传统金融业的不足。邮政金融定位于普惠金融,具有服务中小企业的经验、创新能力的后发优势以及遍及城乡的网点,使得邮政企业、邮储银行具有广泛接触电子商务客户、服务电子商务客户的优势。在2015年部分地市试点的基础上,2016年中国邮政集团公司决定在上海、江苏、浙江、福建、广东试点电商贷产品,邮政企业和邮政速递物流板块可以借助此产品,加大对已有和潜在电子商务客户的营销力度,进一步提升客户粘度,提升邮政快递包裹业务的市场竞争能力。

2.2丰富的监管仓资源,可以满足电子商务企业仓储服务需求

利用邮政速递物流和邮政公司丰富的监管仓资源,电商贷业务还可以充分借鉴供应链融资产品的方式,加强电子商务企业的合作监管,提高银行第一还款来源的可靠性。在资金管理上,对贷款资金实行封闭运作,要求电子商务企业的结算、回款必须通过银行,使企业的信息对银行充分透明;在管理上,银行业务授信后,密切关注与物流数据共享的协作,实时监控电子商务企业交易情况,及时掌控电子商务企业经营活动的动态,防控风险,并适时推出衍生其他金融、物流、邮政业务需求的叠加产品,进一步增强客户粘性。

2.3“三流合一”优势可为电子商务企业提供一体化解决方案

邮政企业目前具备发展电子商务所需的资金流、信息流和实物流“三流合一”的独特优势。通过电商贷业务的开展,加上遍布全国的云仓资源以及通达全国的快递服务,可以为电子商务企业提供完美的电子商务一体化解决方案。三大板块联手共进,可以快速推动电商贷业务的发展,解决电子商务企业的融资难题,实现对电子商务市场的产业链切入,形成邮政在电子商务市场的竞争优势。

2.4强化数据支持和前后端联动,具备客户信用评级及风险控制手段

当前,邮政、邮速的电子商务包裹收寄系统后台已经与相关电子商务平台进行对接,可以通过共享电子商务平台所提供的底层数据,支持对客户企业经营、财务等信息的分析,从而建立评分模型对电子商务客户进行评级分层。除此之外,客户评级还可以采用外部信息抓取技术将客户在外部互联网上留下的数据痕迹和身份信息过滤出来,同时结合客户软信息、上下游评价等,再将行业与政策库数据作为调整因素,从而完成对电子商务企业客户的全方位综合评价,使风险关口前移,确保有效控制业务风险。通过三大板块的联动和信息数据共享,邮储银行通过日常的交易数据可以建立起一套多层次的风险预警和风险防控体系,通过实时电子商务订单数据、库存数据、物流发货信息以及买家评价和退货情况等多维度数据分析,对电子商务企业的经营情况进行判断,防范风险。建立邮政与邮速一线电子商务营销人员的走访记录系统,使前端风险监督人员能够随时监控电子商务客户的运行情况,实现动态实时管控。前后端的联动将为电子商务企业风险管控丰富手段,这也是其他金融机构无法比拟的优势。

3电商贷联动推进思路

3.1重视大数据的采集与运用

大数据,即新处理模式下具有更强决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。电子商务市场实质上就是大数据的市场,通过充分采集数据,运用对大数据的分析结果,可直接指导业务发展。首先,积极秉持开放、共享的发展理念,借助邮政电子商务快递包裹的发展,加快与各电子商务平台的合作,依托邮政网络的优势,共同服务电子商务企业发展,实现系统对接和数据共享。同时,加大对省市级区域市场的开发,建立区域电子商务平台和客户的数据系统对接模式,形成上下联动,完善电子商务市场数据。其次,充分发挥基层营销的作用,定期通过互联网获取电子商务平台上领先企业的销售业绩、物流满意指标、企业信息,完善核对客户数据,重点关注三类客户:一是在电子商务平台上发展排名靠前的纯电子商务企业,其发展模式为轻资产+快速扩张,多数面临发展资金不足的问题;二是在发展过程中向线上销售转型的传统制造业企业,其在转型过程中不仅面临大量备货的资金压力,还面临着仓配快速响应和快速发货的问题;三是传统品牌代理商,拓展线上销售渠道需要打破原有的物流体系,实现线上线下销售的融合。这些客户的转型发展均离不开资金、仓储和配送的需求,也是邮政业务发展的重要目标。再次,加快建设自有客户管理系统,通过对合作数据、收集数据及合作的近50万客户收寄数据的整合,形成一套对电子商务平台客户的分析系统,实时监控其运行、发货、流量、资金、产品更新等情况,分析其发展能力、运行效益、产品竞争、市场占有率、资金周转等状况,实现对客户的实时分析和信用等级评估,为快递包裹营销和金融服务的开展提供依据。通过监控店铺经营情况,对新产品上架节奏显著放缓、产品更新暂停、店铺交易暂停或关闭、长期异常的降价销售、交易纠纷增加、客户评分降低、违规经营被处罚款等迹象,及时提供风险预警,降低金融风险。通过合作和定期的收集完善,逐步建设邮政自有数据平台,建成对电子商务市场的数据整合系统,支撑基层做好客户服务和金融风险的识别防范工作。

3.2构建协同发展机制,推动板块联动发展

邮政三大板块的优势与电子商务市场的需求高度契合,充分发挥三大板块的协同优势,是深度拓展电子商务市场的关键。3.2.1创新机制,共谋发展为更好地推进此项工作,应在集团、省和市三个层面尽快构建协同机制,集团层面可以成立以集团相关部门为主,邮储总行和速递物流总部共同参与的行业协同发展部,以总部层面的平台合作、系统开发、数据整合、产品研发、网络优化、营销联动机制、客户管理、风险管控等协调领导为主;省层面可以省邮政市场部门为主,联合省邮储银行、省速递物流有限公司成立专门的行业开发事业部,对接总部,指导和管理全省的电子商务市场开发工作,明确责任和发展目标;市级层面可以由市邮政市场部门(代理金融和包件部门参与)为主,成立由邮储银行市分行和速递物流有限公司市分公司参与的行业营销开发部,对接省事业部,明确专人、专项目标、专项考核办法、专项汇报路径。3.2.2明确模式,共拓市场3.2.2.1统一团队建设,提升客户开发效率根据协同机制要求,成立由三方分管领导、具体部门负责人和2~3名专职营销人员参与的联动开发团队,制定协同办法,包括人员职责、工作标准、流程安排、环节时限等。及时启动三方同步的业务培训,团队人员对电子商务市场、电商贷产品的了解和掌握,进一步提升客户开发能力和开发效率,增强协同意识,确保三方联动顺畅。3.2.2.2统一流程标准,强化客户筛选推荐由三方共同梳理现有的存量客户,通过逐个走访,采集客户需求信息,完成贷前调查,并通过初审,在团队内形成统一意见,上报市邮储银行,由市分行根据电商贷的审核标准进行复审,确定准入客户名单,启动实施。在日常工作中,新客户由协同团队开发和邮政、邮速营销推荐为主,对于新客户,由协同团队统一进行实地走访调查,完成贷前调查,按照标准进行评估和初审后,上报邮储银行市分行复审确认放款。3.2.2.3统一价格机制,实现利益共享邮储银行市分行应授予协同团队一定的利率优惠权限,对于已经开展寄递业务合作的电子商务客户,由团队根据业务量、合作年限、合作面、仓储使用面积等因素,综合考虑利率定价,实施差异化、递进化、优先性定价方式,推进电子商务客户的快速拓展。确定合作后,客户名单由邮政代理金融和邮储银行共享,以网点覆盖或区域为界,作为后续金融开发客户,拓展客户金融综合需求,培育综合性客户。3.2.2.4统一管控方式,实施贷后联动管理银行授信完成贷款后,客户的贷后管理由协同团队和客户营销员共同负责,根据邮政公司和物流公司定期提供的客户物流数据信息、监管仓储及货物情况,通过揽收、走访等方式进行监控管理,防范风险。3.2.2.5统一管理考核,协调联动执行对协同团队要制定统一的考核管理标准,以客户开发数量、业务量增长、客户推荐率、客户成功率、市场占有率提升、客户综合效益和风险管控等为标准,对团队人员进行统一管理考核,突出联动考核、联动管理,体现协同效应。同时实施年度考评制,设立专项基金,实行交叉考评和奖励,更好地推进联动。3.2.2.6统一发展方向,创新贴近需求在推进过程中,首先,高度关注客户需求和同类产品竞争,适时围绕客户需求和市场变化,对准入条件、审批时限、利率定价进行及时调整和更新;其次,加强与地方政府的合作沟通,及时引入政府担保、政府基金等项目,完善自有电商贷产品,为市场和客户的拓展提供新的更有效的工具;再次,探索尝试与保险公司合作,通过建立保险基金的形式,实现风险投保和转移,丰富产品体系,进一步拓展电子商务市场的合作空间,为客户争取更多的发展机会,实现与客户共同成长。

3.3突出物流优势能力,满足客户需求

电商贷最核心的是风险管控,目前各电子商务平台自推的电商贷业务遇到风险防控问题时,往往采取和银行合作的方式,但银行需要一定的担保,此时仓储货物质押是一个非常好的管控手段。客户获得资金支持后,本身也有扩大仓储能力的需求,而且邮政速递物流公司遍布全国的云仓体系能为电子商务客户带来仓储能力的提升、规模效应下的成本降低、服务体验提升和业务响应速度提高,真正为客户提供快捷高效的仓储和配送服务。3.3.1利用云仓提升电子商务客户物流响应速度中国邮政作为快递物流行业的领军企业,一直关注和引领着电子商务快递物流的发展趋势,随着电子商务行业的蓬勃发展,直接带动了电子商务快递市场的井喷式发展,根据国家邮政局的数据显示,快递行业连续四年业务量增长超过40%,连续四年业务收入增长超过30%,由此可见,在如此巨大的市场中,电子商务企业潜伏着巨大的仓储和配送需求。对于电子商务企业来说,在仓储的选择上无非自建仓储和第三方外包两种方式,但是仓储的管理效率和运行成本是他们首要考虑的前提,中国邮政速递物流有限公司从2014年起就开始建立遍布全国的云仓系统,从最开始的云仓1.0全国单体仓,发展到云仓2.0全国总分仓模式,再到目前的云仓3.0无处不仓储的全覆盖模式,成为行业内少有的既能提供快递服务又能提供仓储网络专业化快递物流服务的公司,形成了供应链整体竞争优势。目前通过云仓体系发货可以实现全国33个城市次日上午递,58个城市次日递,27个城市隔日上午递,9个城市隔日递,其余城市均在4日内送达,这样的配送时限水平远非一点发货的电子商务仓储所能比拟。3.3.2利用仓储管理系统提升电商贷业务实物流信息支持邮政仓储是供应链各环节物流实物和数据交互的中心,仓储物流数据的真实性,是衡量电子商务企业发展情况的重要标准。通过仓储物流和配送服务,进一步加强与电子商务企业的业务紧密性,用仓储实物的库存量变化和快递发货量的变化,可以为电商贷业务在信用贷款的基础上增加一层实物保障。邮政电商贷业务流程详见图1。云仓系统经过近几年的发展,全国1~3级城市均有邮政运营的仓库,每处仓库至少留有2000m2以上的预留面积,方便用户随时进行仓库面积扩充,同时全国已经培养了超过4000人的专业人才队伍,确保仓储管理的高效运作。电子商务已成为当前我国经济发展的一个重要支柱,紧跟发展趋势,深度介入电子商务市场,是中国邮政打造世界一流邮政企业的重要工作。邮政、邮储银行、邮政速递物流三方要在高度统一重视的前提下,充分利用三方在各区域的优势,利用各种渠道,加大宣传力度,迅速形成整体效应,一方面强势启动电商贷业务,另一方面要紧密合作,打造为地方电子商务服务的综合服务体系,建立邮政服务电子商务、服务政府、服务经济的形象,共创邮政服务新品牌。

4市场拓展预期成果分析

4.1拓展金融业务发展空间

随着电子商务的快速发展,电商贷业务依托互联网金融,具有广阔的市场空间。据统计数据显示,淘宝网经营的电子商务企业数量已经超过千万,其中天猫和优质的皇冠级以上客户也达到百万之众。如此巨大的基数,如果实现5%的转化率,就会带来百亿级的信贷业务增长,为拉动金融贷款业务带来较大的助力,同时基于电商贷业务可以进一步关联公司业务存款、资金归集、信用证、票据、个人存款、消费贷款、小企业贷款等业务。

4.2提升邮政寄递业务在电子商务寄递市场的占有率

高速发展的电子商务市场带动了包裹快递业的发展,但由于其产业特殊性,竞争的结果导致其在初级阶段成本管控中物流费用首当其冲,物流费用低廉是民营快递“四通一达”的优势所在,造成邮政寄递业务始终未占据电子商务寄递业务的主导地位。2015年,寄递市场总额为220亿元,邮政寄递市场占有率仅为9.9%,邮政除了进一步提升服务外,通过电商贷的增值服务,可以吸引一批有金融业务需求的客户,将一批为解决金融需求的电子商务客户转化为邮政寄递客户。将贷款额度、费率和寄递业务量、资费费率相互挂钩,不仅可以促进银行业务发展,还可以进一步提高邮政和速递在电子商务寄递市场的占有率,若提升1%的市场占有率,即可带来近2亿元的收入。

4.3提高电子商务客户粘度

电子商务客户与快递服务商之间的粘合程度一直是快递服务商棘手的问题,即使价格低廉的“四通一达”客户也会随着价格反复变化。邮政企业和邮政速递物流公司以电商贷业务为切入点,通过业务置换在解决客户发展资金困难的同时,增加在寄递方面的话语权,在贷款期内可以有效绑定客户,减少业务的波动性,同时可以进一步通过银行为其提供增值金融服务,如资金归集、消费贷款等业务,增加客户粘度。

4.4完善邮政速递仓储业务

邮政遍布全国的仓储资源和云仓系统,目前仍有较大的空置空间。据不完全统计,邮政速递物流公司在全国176个地市,共有300处以上的仓库,仓储面积在270万m2以上,目前已运作仓储项目900余个,同时还有部分优质仓储面积空闲,电商贷业务是促进仓储业务最有力的手段。一方面,有电商贷需求的客户往往都因扩大规模潜在需要仓储;另一方面,通过要求电子商务入驻邮政仓储接受货物监管,可将部分不符合电商贷的客户纳入业务范围,促进彼此业务发展。

4.5丰富农村电子商务服务

中国邮政集团公司已经明确了农村电子商务作为中国邮政三个发展增长极之一。农村市场也是电子商务发展的下一个蓝海,各电子商务巨头抓紧布局。邮政在农村具有先天优势和资源,在当前各地邮政加快推进农村电子商务时期,将电商贷产品作为一项农村创业致富、加盟店拓宽业务面、精准扶贫和农业支持的抓手,不仅符合国家政策和方向,也有利于邮政在农村市场的业务拓展,深度建立邮政与农村客户的关联关系,为邮政进一步夯实和拓展农村金融市场(存贷款)、解决投递“最后一百米”问题、切入现代农业发展、推进国家互联网+农业战略奠定基础。同时,也有利于与各级政府建立良好的合作关系,进一步提升邮政品牌形象。5结语互联网经济是经济社会发展的方向,潮流不可逆转。作为企业,只有整合资源,顺势而为,才能拓展更为广阔的市场和空间。电商贷产品的推出既是应对市场发展需求,对传统金融业务的补充,又为邮政“寄递翼”和农村电子商务发展提供了有力的拓展利器。通过电商贷产品的推进,将有力支撑邮政企业在电子商务市场的深度发展,而通过电商贷产品的联动,打造三大板块1+1+1>3的融合发展新模式,必将为中国邮政提供新的发展动力。

作者:郁云桥 徐滨 季燕芳 方素勤 赵雪松 李尚武

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