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企业行政管理质量控制分析

 论文栏目:行政管理论文     更新时间:2018/1/12 10:30:41   

质量控制应该涉及企业的各个环节,才能真正的保证企业生产产品和提供服务的质量。而当前的质量控制相关研究,主要集中在工程建设、医学和供应链等方面。在企业内部行政管理质量控制方面较少涉及。在此背景下,有必要对行政管理的质量控制进行深入探讨。

1理论基础

生产与运作过程是企业为了满足消费者需求而进行的产品生产和服务提供过程,而生产与运作过程又是流程、环节、操作和动作组成[1]。因此,生产与运作过程的输出质量,也即产品和服务的质量直接取决于各流程、环节、动作的输出质量和衔接程度决定。首先,各流程、环节、操作和动作之间的质量直接决定了整个过程的输出质量。生产与运作过程中的各流程、环节、操作和动作之间是相互独立的,而独立个体所组成的整体,其质量是各独立个体质量的乘积[2]。因此,生产与运作过程的输出质量等于各流程、环节、操作和动作完成质量的乘积,现以相互衔接的各环节组成的某一流程为例,演示整体质量与各个体之间质量之间的关系。具体演示过程如下表所示。其次,各流程、环节、操作和动作之间的衔接程度直接决定各相互衔接环节之间的绩效传输效率。这里的衔接主要指的是上一流程、环节、操作和动作输出的结果是否全部是下一部分所需要的。如果输出结果中有一部分并非下一部分要求的,则该非要求部分则会成为系统损耗,从而造成浪费。如上表所示,如果环节1和环节2不相互衔接,即使环节1输出质量为50%,其将结果传输到环节2的过程中必然有所损耗,真正进入环节2的必然少于50%。

2理论应用

基于上述理论,企业行政管理质量提升应该从以下两个方面入手:首先,在成本收益分析的基础上尽可能的提高每一个流程、环节、操作和动作的输出质量。作为管理者,首先要确定企业行政管理的各个流程、环节、操作和动作输出质量与资源投入之间的比率排序[3]。针对排序靠前的那些流程、环节、操作和动作,也即可以以较小的资源投入换取较高的输出质量的部分,制定较高的质量标准并付诸较多的资源予以实现。其他的流程、环节、操作和动作视公司资源保持基本质量水平即可。其次,要提高生产与运作过程的总体质量,不仅要追求各环节、操作和动作的完成质量,还要追求其相互之间的衔接程度。作为管理者,可以通过行政人员思想定位和工作方式两个方面的不断改进来逐渐提高行政管理中上下游流程、环节、操作和动作之间的衔接程度。在思想定位方面,通过组织文化来引导组织行政人员的价值观,使得上游环节的任职者能够始终清醒认识到自己是作为下一环节的服务人员而出现的,或者说自己所做的工作就是为下一衔接环节提供产品和服务的。价值观的改变,必然会体现在日常的工作过程中,从而使得上游环节有意识有目的的与下游环节相互配合。在工作方式方面,各级行政人员要集体制定计划标准。基于下一流程、环节、操作和动作的基本要求,详细制定本部分工作的绩效标准,并且以此标准作为指导认真执行本部分工作,就可以保证本部分工作能够完整的全面的传输到下一环节去。总之,作为当前质量控制的薄弱环节,企业行政管理需要不断深化管理,从而提升其管理质量。而深化管理,可以从三个方面来考虑。首先,在成本收益分析的基础上提升行政管理各环节的输出质量,从而保证用尽可能少的资源换取行政管理整体较高的质量输出;其次,改变行政人员的思想定位,由以前的部门本位思想转化为服务本位思想,从而为各环节相互衔接提供主观条件;最后,改变行政管理各组成部分的标准制定方式。在制定各环节标准时,有意识有目的的瞄准下一协作部分的基本要求,从而保证本部分所做工作能够完全输出到下一部分中去,减少各协作单位工作成果的不必要浪费。

参考文献

[1]张群.生产与运作管理(第三版)[M].北京:机械工业出版社,2014.1-2.

[2]张从军等.概率论与数理统计(第二版)[M].上海:复旦大学出版社,2011.25-28.

[3]陈立周.稳健设计[M].北京:机械工业出版社,2000.11-13.

作者:刘轩旺 单位:太原工业学院经济与管理系

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