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车险经营管理能力提升策略

 论文栏目:经营管理论文     更新时间:2018/4/26 15:42:57   

摘要:随着国家车辆市场繁荣发展,在车险经营管理过程中需要提高其有效性。所以,相关工作人员不仅要强化认识,更要提高服务水平,以此建立科学有效的车险经营管理模式,进一步提高为车主服务的效率。

关键词:车险;经营管理能力;策略

1引言

近年来,由于各种原因,车险的经营步入亏损状态,给保险行业的稳定带来隐患,而保险公司偿付能力的弱化也将影响对客户的服务。为了改善这种状况,必须提高车险的盈利能力。本文围绕车险经营的各个方面,重点从保险公司内部管理角度进行分析,提出对改善车险盈利能力的建议和对策,希望能对提高车险盈利能力有一点参考价值。

2精细化侦查,准确定损,提高理赔效率

在车险经营管理环节当中理赔是最为重要的环节之一,而理赔的关键是查勘定损,精细化查勘对于理赔具有很重要的影响。查勘精细化的实现受到很多因素影响:第一,车辆更换的配件价格难以确定,没有一个规定的标准,市场根据每种承保车型所相适应的配件以及其来源的渠道不同,价格的定位也不尽相同;第二,车辆维修人员的费用根据其个人情况不尽相同;第三,目前我国具有很多的4S旗舰店,店中的配件和维修价格相对较高,但是由于4S店的市场信誉较好,因此,顾客选择资金耗费高的4S店,很大程度上增加了维修成本。不确定的因素很多,而想要做到准确定损,提升理赔效率,需要制定更多的具有针对性的对策。2.1建立高素质的定损核价队伍定损人员自身的素质对于工作具有很大的影响,这需要定损人员不断提升自身的专业素质,建立起廉洁自好的职业道德标准,这样才能切实的做到增强客户满意度,提升公司效益。2.2建立配件核价体系目前市场所推出的车型种类丰富多样,定损人员难以准确地掌握每一种车型的情况,针对这个问题,可以建立起网上查询配件报价系统,从而有利于定损人员能够快速的反映出处理赔案,有效提升了理赔效率,减少失误的可能。2.3分地区制定车辆维修公示标准与当地几个大型汽车修理厂进行协商,从而协商出一个合理的定损依据,减少理赔中存在的水分。2.4建立车险复勘队伍将已经结案的赔案进行资料留档,明确理赔中一些问题,制定出具有针对性的对策,根据该理赔案中的定损人员的表现行为进行考核评定,进行鼓励或者是处罚。

3重视客户服务质量,提高续保率

我国目前的车险业务存在一个明显的问题是保险消费不足,承保比例仅占车辆的50%。导致这个问题的存在的两点主要原因是:保险意淡薄以及费率问题;保险服务难以满足顾客要求。想要提升客户服务水平首先需要对客户具有一个深入的认识,这可以从客户身上体现的社会特性和经济特性作为切入点。社会特性所体现出来的就是,一个客户所产生的不满意意识会影响其周围的人。而经济性所体现出来的是,客户会将自己的投入和收获进行分析和对比,他们倾向于获得最大的收入,进行最小的支出,另一点就是客户一般不轻易转保。公司就可以根据客户的这两点特性,进行有针对性的提升客户服务水平,从而获得客户满意度,扩大客户流量。保险公司作为服务性企业,服务水平是衡量公司最为重要的标准,车险服务的市场竞争最终走向也是客户服务竞争。因此,想要不断扩大自己的客户涉及范围,最重要的手段就是提高服务品质,提升服务效率,树立服务信誉,丰富服务手段,扩大服务范围,使得客户得到更为全面的,更为便利的服务。客户的要求被全方位的满足之后,满意程度就会加强,而这种满意倾向就会辐射到一定范围,从而吸引到更多的客户,切实地保障了投保率。

4加强内控,确保车险发展的质量

建立完善良好的车险单证管理内控制度是十分有必要的。切实保障内控制度的流程完整、管理科学、资料完善,确保账实一致。安排专门的人员对空白的保单,保费收据,批单,退费收据进行系统化的管理,制定符合自己公司的单证领用登记簿,对单证领用的时间、人员、用途以及单证的起讫号码等进行详细的登记。加强对企业内部控制的力度,减少财务风险发生的可能性。建立健全企业内部各种物资的验收、索赔、颁发、保管、转让、报废、清盘等制度。严格规整会计核算业务,确保各类凭证,各种账簿,报表以及相关资料的完整性和真实性,根据会计期间进行装订和管理。对一些比较重要的资料进行专门的管理,增强保障机制。建立健全代理人管理机制。与代理人签订代理合同,明确二者之间的具体责任,加强对代理人的素质和专业的监督,给予其提升自己的机会。建立系统的代理人业务台账,清晰记录代理人的代理工作情况,及时结算代理费用。如果代理人兼保险的情况下,将收保费账户和保险业务代理账务独立开来,根据签订的代理合同进行结算。结算保费的时间最长不能超过1个月,单独结算,不允许抵扣。保险个人代理人没有领取空白单证和发票的权利,代理人将收到的保险费在24小时之内将其交付给公司。

5结语

本文结合风险管理的相关理论,分析了影响车险赔付率的风险因素,探讨了如何控制车险风险和提高车险盈利能力。在具体工作开展方面应建立考核机制、监控关键指标;在管控上细分承保前、承保中、承保后的具体策略,最终达到防范控制风险,减少损失的目的,这对车险乃至财产保险公司的健康发展都具有一定的意义。

参考文献

[1]付文卓.大数据时代我国商业车险发展研究[J].时代金融,2016(24).

[2]秦岭.阿里造车搅动车险价格“二次变脸”[J].中国保险,2015(7).

[3]王小韦,马丽娟.车险新政:车险1.0时代的“下半场”[J].中国保险,2015(4).

作者:赵伟吉 单位:中国人民财产保险股份有限公司东宁支公司

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