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发表于:2018/9/13 10:56:53  点击数:14次 急诊科如何提高护理服务质量流程管理

摘要:目的:探究急诊科提高护理质量的流程管理措施和成效。方法:从医院急诊科收治的患者中选取200例作为研究对象,并将其按随机法分为对照组100例和观察组100例,对照组进行常规护理管理服务,观察组改善护理管理措施落实流程管理,比较6个月后……

发表于:2018/9/13 10:52:12  点击数:10次 西药房药学服务质量施行效果

【摘要】目的分析讨论在西药房药学服务中使用新型管理模式后的具体效果和实际价值。方法选取本院2015年12月~2017年12月西药房工作人员80例,在培训结束后每人完成一份西药处方,根据随机数字表法将其均分为两组,每组40例,1组为对照组,……

发表于:2018/9/13 10:51:52  点击数:8次 护理层级管理在服务质量的作用

【摘要】目的探讨护理层级管理对临床护理服务质量的提升作用。方法医院于2015年7月至2015年12月对所有护理人员展开护理层级管理,在2015年1月至2015年6月对所有护理人员均采用常规方法管理。对比管理前后护理人员在基础护理、特殊护理……

发表于:2018/7/23 10:33:39  点击数:19次 神秘顾客在营业厅服务质量管理的应用

摘要:本文介绍了神秘顾客方法在营业厅服务质量管理中的具体实施方案,详细介绍了实施过程中的检测评估内容、检测评估要求、检测评估报告的内容、检测指标量化评分标准等关键点。 关键词:神秘顾客;营业厅;检测 全球经济从产品经济、服务经济,步入“体……

发表于:2018/7/23 10:29:06  点击数:15次 如何全面提高医保公共服务质量

【摘要】医保公共服务属于基本公共服务。提高医保公共服务质量就要进一步提高医保公共服务的公平性、保障性、可及性、便捷性,实现均等化。本文在梳理医保公共服务内涵的基础上,着重分析了全面提高医保公共服务质量所面临的挑战,提出了完善制度政策、深化……

发表于:2018/7/23 10:28:46  点击数:16次 员工满意度与酒店服务质量的关系

[摘要]作为旅游业的附属行业,酒店业也紧跟着旅游业快速发展的步伐快速发展。但酒店行业繁荣的背后隐藏了许多问题,其中之一就是员工满意度问题。基于这一背景,文章首先阐述相关的概念及其影响因素,其次阐述问卷调查表设计、发放、回收、统计结果的情况……

发表于:2018/3/30 10:30:03  点击数:65次 提高药学服务质量的实践

【摘要】在社会经济的发展进程中,医疗服务作为民众生活的基础需求而受到了广泛关注。由于时代的改变,民众的身体状况也有所变化,各种新型疾病也层出不穷,这对药学服务提出了更高的要求。因此,通过信息化手段不断改进药学服务,建立适应新时代的药学服务……

发表于:2018/3/30 10:29:42  点击数:50次 区域旅游服务质量探讨

摘要:本文通过对太原及周边景区旅游服务质量进行调研,并使用IPA法对区域旅游服务质量进行分析。经过分析,发现区域旅游预期的服务质量和满意度之间的差异显著;消费安全、旅游服务等14项指标具有很大的优势,可以保持;交通服务、环境卫生处于劣势,……

发表于:2018/3/28 15:47:35  点击数:37次 坚持科研导向如何提升服务质量

“十二五”期间,由于谋划精心、措施到位,我县的教育科研工作取得了丰硕的成果。自2011年以来,我县教育局、教育科学研究所、教育学会多次受到省、市教育行政部门、省市教育科学院、省市教育学会的表彰。这些成绩的取得得益于各级教育行政部门及业务指……

发表于:2018/3/28 15:42:11  点击数:43次 西药房管理对药学服务质量的影响

摘要:目的探讨西药房管理对药学服务质量的影响。方法研究参选择西药房整改前的50例患者为对照组,均为2016年1月至2016年12月收治;同时选择西药房整改后的50例患者为实验组,均为2017年1月至2017年12月收治。对两组患者的康复率……

发表于:2018/3/28 15:41:53  点击数:64次 电力客服经理提升服务质量的对策

摘要:作为电力客户经理,必须及时、深入地把握客户实际需求,将客户对用电业务的实际需求反馈至业务以及服务流程设计中,更好地面向用户提供服务支持。从电力客服经理的视角入手,在移动设备的辅助下探讨了提升服务质量的关键措施与方法,以期促进供电企业……

发表于:2018/2/11 8:57:33  点击数:75次 药房慢性病药学服务质量探讨

摘要:目的本文旨在探讨如何提高我院药房慢性病的药学服务质量。方法通过分析慢性病的本质和特点及我院药学服务中遇到的问题,提出能够提高我院药房慢性病的药学服务质量的相关措施。结果我院药房慢性病的药学服务质量存在药物发放易混淆、忽略患者接受能力……

发表于:2018/2/11 8:46:19  点击数:68次 六西格玛法在健身俱乐部服务质量的应用

摘要:服务业在经济全球化中发挥着重要的作用,是增强产业竞争力的决定性因素。针对健身行业,本文旨在探讨以六西格玛管理方法即定义、测量、分析、改善和控制这5个步骤来研究出减少顾客投诉、理解顾客期望、提高服务质量的方法。有效地解决客户投诉的根本……

发表于:2018/2/11 8:45:25  点击数:76次 旅游地导游服务质量因子分析

摘要:通过查阅文献研究,对导游服务质量进行细节化处理,设计出20个评价因子并研究与游客满意度和行为选择的关系。以游玩丽江游客感知为对象,运用访谈和游客调查问卷获得第一手数据资料,结合主成分分析和逐步回归对数据进行统计分析。结论得出:服务态……

发表于:2018/2/7 8:51:49  点击数:65次 护理服务质量差异研究

摘要:目的了解护理服务中患者与护理管理者及护理人员认知的差异,分析引发差距的原因,以期寻找对策提高护理服务质量。方法随机抽取我院住院的100例患者、工作的100名护士和30名护理管理者,进行调查,并对结果进行分析。结果患者对护理服务质量的……

发表于:2018/2/7 8:47:50  点击数:290次 城市轨道交通客运服务质量研究

摘要:在城市化不断发展的过程中,城市轨道交通也得到进一步发展,但是就其交通客运服务质量来说,还是存在着较多的问题,特别是在一些新开的线路中,由于需要经常调试信号设备,这就会导致乘客等车时间增长,产生一些不必要的麻烦,进而引起乘客不满,影响……

发表于:2018/2/7 8:47:16  点击数:63次 ITSS理论在IT服务质量的应用

【摘要】本文首先阐述了ITSS理论与IT服务的相关概念,然后分析了ITSS在IT服务中的应用优势,最后对ITSS理论在IT服务质量中的应用进行了深入的探讨。 【关键词】ITSS理论;IT服务;服务质量 引言 随着信息技术水平的不断提升,信……

发表于:2018/1/2 9:40:39  点击数:40次 护士分层管理对护理服务质量的效果

摘要:目的研究护士分层管理对提升良好服务质量的效果。方法以我院展开的优质护理界定各级护士工作的任务和质量标准,对比护士分层管理前后的护理质量和患者满意度。结果实行护士分层管理之后,基础护理合格率和各类健康教育落实率都比之前有显著提升,比较……

发表于:2018/1/2 9:34:52  点击数:53次 社区护理服务质量与护理技能培训分析

摘要:本文通过对海沧区举办的“2017年基层医护人员基础生命支持技能培训大赛”以及近年来其它地区进行类似的培训活动进行分析,目的是为加强基层医务人员高质量心肺复苏技能,提高重要活动的医疗救治能力,同时也可以更好地服务于本次厦门“金砖会晤”……

发表于:2018/1/2 9:34:30  点击数:22次 药剂科服务质量对医患关系的影响

摘要:目的研究并分析药剂科服务质量改进及其对医患关系产生的影响。方法以盲选方式划分本院药剂科接诊的对象280例为对照组和观察组,对照组患者和观察组患者分别进行常规服务及服务质量改进;比较两组对服务满足度、对药师满意度、取药时间、医患纠纷发……

发表于:2017/11/23 11:19:31  点击数:72次 课堂教学服务质量对学生行为的影响

摘要:随着高职教育的发展和当代学生的需求变化,课堂教学面临着新的挑战,如何提升课堂教学质量也应当符合新的形势。本文从服务质量角度出发,以高职在校大学生为研究对象,运用实证研究的方法分析高职课堂教学服务质量与学生满意度以及学生行为之间的关系……

发表于:2017/11/23 11:16:23  点击数:91次 专卖店服务质量对顾客满意度的影响

摘要:通过借鉴达博霍卡(Dabholkar)提出的RSQS模型与对国内知名品牌净水器连锁专卖店的实证研究,从实体性、可靠性、移情性、响应性、公司政策这五个维度来构建净水器连锁专卖店的服务质量与顾客满意度之间的关系模型,并通过问卷调查印证模……

发表于:2017/11/23 11:16:06  点击数:92次 服务质量对机构运营管理的应用

社会工作的本质,是让服务对象受益且改善生活处境,作为社会工作服务机构,就要发挥社会工作价值,为服务对象提供精准的专业服务。如何确保机构输出专业、高质量的服务,一直是社会工作服务机构运营管理的核心目标。北京市西城区睦友社会工作事务所(以下简……

发表于:2017/10/12 10:08:10  点击数:134次 电商O2O模式服务质量提升机制

内容摘要:作为新型电商模式,O2O模式能对线下和线上的平台资源进行整合,实现平台间的双向联动。随着O2O模式市场规模的扩大,出现了不同类型的服务失误。本文首先分析电商O2O模式的概念和服务模式特点,并深入探析当前O2O模式服务失误的类型;……

发表于:2017/10/12 10:04:07  点击数:122次 B2C电商物流末端众包配送服务质量分析

摘要:作为物流领域的新业态,众包配送具有先天的优势,但在实践操作中问题却层出不穷。通过分析众包配送的发展现状,探究B2C电商物流末端众包配送服务质量问题产生的原因,构建服务质量管控体系,并提出相应的管控机制,以期推动B2C电商物流末端众包……

发表于:2017/10/12 10:03:36  点击数:90次 桌面虚拟技术在运维服务质量的价值

摘要:信息化时代,计算机技术发展的极为迅速,被广泛的应用于各个领域,伴随各种虚拟化产品不断出现,虚拟化技术已经成为计算机技术发展的趋势。文章针对桌面虚拟技术在高职院校运维服务方面的应用做出分析,详细论述了桌面虚拟技术的功能和结构,以此提升……

发表于:2017/9/8 11:38:56  点击数:54次 农村快递与城市快递服务质量调查与比较

摘要:管理统计学是统计学理论与管理实践相结合的一种方法。随着我国社会主义新农村建设以及电子商务的快速发展,农村快递的发展越来越受到政府部门的重视。利用管理统计学的相关方法,旨在通过调研分析比较农村快递与城市快递服务质量的现状,通过定性与定……

发表于:2017/9/8 11:34:17  点击数:36次 如何提升档案服务质量

摘要:乡镇档案在管理过程中需要有科学的管理方案作保障,提高档案管理的效果,更好的为乡镇发展以及群众提供服务,顺利实现社会主义新农村的建设。但是在目前的乡镇档案管理中还有很多问题,使得档案服务质量不高,因此必须要从多个角度强化服务,使档案服……

发表于:2017/9/8 11:31:20  点击数:91次 汽车4S店服务质量及顾客感知研究

摘要:以服务过程服务要素和SERVQUAL评价模型为基础,结合汽车4S店服务过程具体特点进行指标体系的构建,将评价指标划分为三个层次,分别为目标层、准则层和指标层,并利用AHP法对准则层和指标层进行权重赋值。通过模糊综合评价对数据进行分析……

发表于:2017/8/10 9:37:36  点击数:126次 农村养老服务与养老院服务质量分析

按照《加强基层民政工作实施方案》安排,各工作组重点围绕基层养老院服务质量、农村老年人关爱服务、老年人福利补贴三项重点工作落实情况深入调研,掌握了大量第一手情况,为下一步推进工作奠定了坚实基础。 基层养老院服务质量提升情况 各级民政部门认真……

发表于:2017/8/9 15:20:10  点击数:55次 高校周边餐饮业服务质量管理研究

摘要:服务型组织服务质量管理相比于制造业更为复杂和困难,基于完整服务产品四要素视角,了解和挖掘顾客需求是服务质量管理的前提,本文通过数据分析与对比研究,发现顾客更关注隐性要素和物品要素,服务型组织应该满足顾客需求偏好,在提供顾客所需物品要……

发表于:2017/8/9 15:17:57  点击数:77次 内部管理系统如何提高医院后勤服务质量

[摘要]医院后勤服务质量决定着医院发展的后劲,后勤服务质量跟不上将大大制约医院的发展,降低医院的核心竞争力,作为基础保障功能的后勤服务在医院的发展中具有重要的作用。随着数字化的不断发展,医院内部管理系统也逐步数字化,为医院后勤的管理带来许……

发表于:2017/8/9 15:17:29  点击数:429次 旅行社服务质量提升对策

[摘要]以哈尔滨市旅行社为研究对象,通过问卷调查的形式,运用SPSS21.0统计软件对来自游客的SERVPERF数据进行满意度评价分析,并计算响应性、有形性、保证性、移情性和可靠性每个单一维度的平均值,将每个维度中的每个问题的均值与这一维……

发表于:2017/8/8 8:41:47  点击数:30次 公路监理服务质量探讨

摘要:近年来,我国公路工程建设的规模不断扩大,不仅拉动沿线经济增长,也为人们的日常出行提供了极大的便利。其中监理服务能够规范工程建设中人员的施工操作行为,规避小生产管理方式中存在的不足之处,提高有公路工程建设施工的质量,满足日益增长的车辆……

发表于:2017/8/8 8:38:53  点击数:61次 细节管理在血透室护理服务质量的价值

摘要:目的:分析细节管理在提高血透室护理服务质量中的应用价值。方法:分别选取金华市中医医院血透室细节管理实施前(2012年8月~2014年7月)和实施后(2014年8月~2016年7月)各53例患者作为对照组和观察组,对照组采用常规护理服……

发表于:2017/8/8 8:36:55  点击数:51次 物流服务质量促进对外贸易经济的发展

摘要:随着国际贸易的快速发展,国际物流的服务质量有了大幅度的提高,为国际经济贸易提供了更多的可能。我们也逐渐认识到国际物流对于国际贸易的促进与交互作用。一带一路经济战略下,我国对贸易往来更加频繁,因此,必须充分重视并加大物流体系建设,提高……

发表于:2017/7/6 15:24:17  点击数:559次 怎样提升旅游景区服务质量

摘要:以大同云冈石窟为例,采用问卷调查和对比分析的方法,探讨旅游景区服务质量以及其对游客满意度和游客行为意向所产生的影响。根据调查结果,发现在大同云冈石窟景区开发过程中存在产品结构单一,缺乏特色,旅游服务设施不完善和服务质量差的问题,提出……

发表于:2017/7/6 15:21:04  点击数:33次 谈门诊药房服务质量的措施

摘要:目的:探讨提高门诊药房服务质量的管理措施和实行措施后的成效。方法:调查诸暨市人民医院2015年5~11月(门诊药房服务质量提高前)和2015年12月~2016年5月(门诊药房服务质量提升后)部分患者的案例,进行统计分析。结果:实行门……

发表于:2017/7/6 15:18:00  点击数:28次 门诊药房服务质量与技能水平的思考

摘要:目的:通过患者对镇海区人民医院门诊药房的满意程度的调查,了解医院门诊药房的服务现状,从而提升门诊药房服务的质量与技能。方法:以问卷调查的方式来了解患者对门诊药房的满意程度,并且采用系统的方法对数据进行分析。结果:调查显示,患者对镇海……

发表于:2017/6/7 10:56:16  点击数:39次 西药房药学服务质量有效措施与临床价值

摘要:目的目的探讨临床提升西药房药学服务质量的有效措施和临床价值。方法选取2014年1月~2015年1月我院医护人员、患者共248例作为对照组,采取传统西药房管理制度,选取2015年2月~2016年2月我院医护人员、患者共251例名作为研……

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