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发表于:2018/1/2 9:40:39  点击数:2次 护士分层管理对护理服务质量的效果

摘要:目的研究护士分层管理对提升良好服务质量的效果。方法以我院展开的优质护理界定各级护士工作的任务和质量标准,对比护士分层管理前后的护理质量和患者满意度。结果实行护士分层管理之后,基础护理合格率和各类健康教育落实率都比之前有显著提升,比较……

发表于:2018/1/2 9:34:52  点击数:2次 社区护理服务质量与护理技能培训分析

摘要:本文通过对海沧区举办的“2017年基层医护人员基础生命支持技能培训大赛”以及近年来其它地区进行类似的培训活动进行分析,目的是为加强基层医务人员高质量心肺复苏技能,提高重要活动的医疗救治能力,同时也可以更好地服务于本次厦门“金砖会晤”……

发表于:2018/1/2 9:34:30  点击数:2次 药剂科服务质量对医患关系的影响

摘要:目的研究并分析药剂科服务质量改进及其对医患关系产生的影响。方法以盲选方式划分本院药剂科接诊的对象280例为对照组和观察组,对照组患者和观察组患者分别进行常规服务及服务质量改进;比较两组对服务满足度、对药师满意度、取药时间、医患纠纷发……

发表于:2017/11/23 11:19:31  点击数:40次 课堂教学服务质量对学生行为的影响

摘要:随着高职教育的发展和当代学生的需求变化,课堂教学面临着新的挑战,如何提升课堂教学质量也应当符合新的形势。本文从服务质量角度出发,以高职在校大学生为研究对象,运用实证研究的方法分析高职课堂教学服务质量与学生满意度以及学生行为之间的关系……

发表于:2017/11/23 11:16:23  点击数:36次 专卖店服务质量对顾客满意度的影响

摘要:通过借鉴达博霍卡(Dabholkar)提出的RSQS模型与对国内知名品牌净水器连锁专卖店的实证研究,从实体性、可靠性、移情性、响应性、公司政策这五个维度来构建净水器连锁专卖店的服务质量与顾客满意度之间的关系模型,并通过问卷调查印证模……

发表于:2017/11/23 11:16:06  点击数:46次 服务质量对机构运营管理的应用

社会工作的本质,是让服务对象受益且改善生活处境,作为社会工作服务机构,就要发挥社会工作价值,为服务对象提供精准的专业服务。如何确保机构输出专业、高质量的服务,一直是社会工作服务机构运营管理的核心目标。北京市西城区睦友社会工作事务所(以下简……

发表于:2017/10/12 10:08:10  点击数:42次 电商O2O模式服务质量提升机制

内容摘要:作为新型电商模式,O2O模式能对线下和线上的平台资源进行整合,实现平台间的双向联动。随着O2O模式市场规模的扩大,出现了不同类型的服务失误。本文首先分析电商O2O模式的概念和服务模式特点,并深入探析当前O2O模式服务失误的类型;……

发表于:2017/10/12 10:04:07  点击数:43次 B2C电商物流末端众包配送服务质量分析

摘要:作为物流领域的新业态,众包配送具有先天的优势,但在实践操作中问题却层出不穷。通过分析众包配送的发展现状,探究B2C电商物流末端众包配送服务质量问题产生的原因,构建服务质量管控体系,并提出相应的管控机制,以期推动B2C电商物流末端众包……

发表于:2017/10/12 10:03:36  点击数:71次 桌面虚拟技术在运维服务质量的价值

摘要:信息化时代,计算机技术发展的极为迅速,被广泛的应用于各个领域,伴随各种虚拟化产品不断出现,虚拟化技术已经成为计算机技术发展的趋势。文章针对桌面虚拟技术在高职院校运维服务方面的应用做出分析,详细论述了桌面虚拟技术的功能和结构,以此提升……

发表于:2017/9/8 11:38:56  点击数:14次 农村快递与城市快递服务质量调查与比较

摘要:管理统计学是统计学理论与管理实践相结合的一种方法。随着我国社会主义新农村建设以及电子商务的快速发展,农村快递的发展越来越受到政府部门的重视。利用管理统计学的相关方法,旨在通过调研分析比较农村快递与城市快递服务质量的现状,通过定性与定……

发表于:2017/9/8 11:34:17  点击数:9次 如何提升档案服务质量

摘要:乡镇档案在管理过程中需要有科学的管理方案作保障,提高档案管理的效果,更好的为乡镇发展以及群众提供服务,顺利实现社会主义新农村的建设。但是在目前的乡镇档案管理中还有很多问题,使得档案服务质量不高,因此必须要从多个角度强化服务,使档案服……

发表于:2017/9/8 11:31:20  点击数:15次 汽车4S店服务质量及顾客感知研究

摘要:以服务过程服务要素和SERVQUAL评价模型为基础,结合汽车4S店服务过程具体特点进行指标体系的构建,将评价指标划分为三个层次,分别为目标层、准则层和指标层,并利用AHP法对准则层和指标层进行权重赋值。通过模糊综合评价对数据进行分析……

发表于:2017/8/10 9:37:36  点击数:38次 农村养老服务与养老院服务质量分析

按照《加强基层民政工作实施方案》安排,各工作组重点围绕基层养老院服务质量、农村老年人关爱服务、老年人福利补贴三项重点工作落实情况深入调研,掌握了大量第一手情况,为下一步推进工作奠定了坚实基础。 基层养老院服务质量提升情况 各级民政部门认真……

发表于:2017/8/9 15:20:10  点击数:12次 高校周边餐饮业服务质量管理研究

摘要:服务型组织服务质量管理相比于制造业更为复杂和困难,基于完整服务产品四要素视角,了解和挖掘顾客需求是服务质量管理的前提,本文通过数据分析与对比研究,发现顾客更关注隐性要素和物品要素,服务型组织应该满足顾客需求偏好,在提供顾客所需物品要……

发表于:2017/8/9 15:17:57  点击数:9次 内部管理系统如何提高医院后勤服务质量

[摘要]医院后勤服务质量决定着医院发展的后劲,后勤服务质量跟不上将大大制约医院的发展,降低医院的核心竞争力,作为基础保障功能的后勤服务在医院的发展中具有重要的作用。随着数字化的不断发展,医院内部管理系统也逐步数字化,为医院后勤的管理带来许……

发表于:2017/8/9 15:17:29  点击数:49次 旅行社服务质量提升对策

[摘要]以哈尔滨市旅行社为研究对象,通过问卷调查的形式,运用SPSS21.0统计软件对来自游客的SERVPERF数据进行满意度评价分析,并计算响应性、有形性、保证性、移情性和可靠性每个单一维度的平均值,将每个维度中的每个问题的均值与这一维……

发表于:2017/8/8 8:41:47  点击数:10次 公路监理服务质量探讨

摘要:近年来,我国公路工程建设的规模不断扩大,不仅拉动沿线经济增长,也为人们的日常出行提供了极大的便利。其中监理服务能够规范工程建设中人员的施工操作行为,规避小生产管理方式中存在的不足之处,提高有公路工程建设施工的质量,满足日益增长的车辆……

发表于:2017/8/8 8:38:53  点击数:17次 细节管理在血透室护理服务质量的价值

摘要:目的:分析细节管理在提高血透室护理服务质量中的应用价值。方法:分别选取金华市中医医院血透室细节管理实施前(2012年8月~2014年7月)和实施后(2014年8月~2016年7月)各53例患者作为对照组和观察组,对照组采用常规护理服……

发表于:2017/8/8 8:36:55  点击数:14次 物流服务质量促进对外贸易经济的发展

摘要:随着国际贸易的快速发展,国际物流的服务质量有了大幅度的提高,为国际经济贸易提供了更多的可能。我们也逐渐认识到国际物流对于国际贸易的促进与交互作用。一带一路经济战略下,我国对贸易往来更加频繁,因此,必须充分重视并加大物流体系建设,提高……

发表于:2017/7/6 15:24:17  点击数:97次 怎样提升旅游景区服务质量

摘要:以大同云冈石窟为例,采用问卷调查和对比分析的方法,探讨旅游景区服务质量以及其对游客满意度和游客行为意向所产生的影响。根据调查结果,发现在大同云冈石窟景区开发过程中存在产品结构单一,缺乏特色,旅游服务设施不完善和服务质量差的问题,提出……

发表于:2017/7/6 15:21:04  点击数:12次 谈门诊药房服务质量的措施

摘要:目的:探讨提高门诊药房服务质量的管理措施和实行措施后的成效。方法:调查诸暨市人民医院2015年5~11月(门诊药房服务质量提高前)和2015年12月~2016年5月(门诊药房服务质量提升后)部分患者的案例,进行统计分析。结果:实行门……

发表于:2017/7/6 15:18:00  点击数:9次 门诊药房服务质量与技能水平的思考

摘要:目的:通过患者对镇海区人民医院门诊药房的满意程度的调查,了解医院门诊药房的服务现状,从而提升门诊药房服务的质量与技能。方法:以问卷调查的方式来了解患者对门诊药房的满意程度,并且采用系统的方法对数据进行分析。结果:调查显示,患者对镇海……

发表于:2017/6/7 10:56:16  点击数:6次 西药房药学服务质量有效措施与临床价值

摘要:目的目的探讨临床提升西药房药学服务质量的有效措施和临床价值。方法选取2014年1月~2015年1月我院医护人员、患者共248例作为对照组,采取传统西药房管理制度,选取2015年2月~2016年2月我院医护人员、患者共251例名作为研……

发表于:2017/6/7 10:52:07  点击数:7次 医疗服务质量与医患关系探讨

〔摘要〕目的分析对医患关系不和谐的因素并提出解决措施。方法回顾性分析2015年1月至2016年6月的154例医患矛盾纠纷案例,分析造成医患矛盾的原因并提出解决措施。结果医疗服务质量和缺乏理性在导致医患关系紧张因素中所占据的比重较高,分别为……

发表于:2017/6/7 10:51:41  点击数:11次 计算机网络服务质量优化实施方法

摘要:经济发展使计算机运用渗透到各行各业,人们的生产生活也发生了翻天覆地的变化,甚至已经离不开计算机网络服务,很多复杂的工作变得简化,远程办公也逐渐盛行起来。与传统的网络模式不同,计算机网络服务工作效率高,人们几乎百分百信赖计算机,但是,……

发表于:2017/5/5 16:36:37  点击数:14次 图书馆服务质量与读者阅读行为研究

摘要:高校图书馆的服务质量与读者行为意愿之间有着密切的联系。只有服务质量的不断提高,读者的满意度才会得到提高,那么图书馆才会迎来更多的读者。因为读者之间存在极大的个体差异,这给高校图书馆的管理带来了许多的问题,而这些问题的存在影响着图书馆……

发表于:2017/5/4 11:44:41  点击数:23次 医院保洁服务质量管理误区

摘要:近年来,伴随着文明程度的提高,人们对医院保洁提出更高要求,不但要求干净卫生,还要求提高服务质量,间接导致传统的保洁服务不满足需求。因此,需在新时代的背景下探究有效管理措施,以提高医院的整体质量。 关键词:医院;保洁服务;误区 一、引……

发表于:2017/5/4 11:38:46  点击数:315次 养老机构服务质量评价及启示

〔关键词〕国外;港澳;养老机构;服务评价;启示 据我国国家统计局公布的数据显示,2014年末全国总人口数为136782万人,其中65岁及以上人口为13755万人,老年抚养比为13.7%,65岁及以上的老年人口占全国总人口的10.06%〔1……

发表于:2017/5/4 11:38:22  点击数:17次 计算机网络服务质量优化思路

摘要:伴随着现代科技的快速发展,计算机技术也得到了很大程度的进步。在计算机逐渐得到普及的社会环境下,计算机网络也不断成为人们学习、生活和工作过程中非常密切的一部分。然而因为使用计算机网络的人数在不断上升,人们对计算机网络服务质量逐渐提出了……

发表于:2017/3/10 10:39:18  点击数:11次 计算机网络服务质量优化策略

摘要:随着科技的发展和人们生活水平的提高,计算机已经成为人们生活和工作中不可或缺的设备。网络既给人带来方便,同时也存在巨大的安全隐患,因此提高网络服务质量,确保其积极作用发挥十分重要。笔者就计算机网络服务现状阐述了如何提高网络服务质量。 ……

发表于:2016/12/12 11:38:56  点击数:13次 服务质量差距与桌面服务管理模型论述

摘要:如何提高用户计算机桌面服务满意度一直困扰企业IT服务管理者的难题。现有的IT服务管理体系对于以现场服务为主的计算机桌面服务指导意义相对有限。本文在经典的服务质量差距模型基础上,结合桌面计算机服务的特点,提出了一种改进的用户计算机桌面……

发表于:2016/12/12 11:38:34  点击数:16次 计量服务质量与工作模式探讨

摘要:根据计量测试部门计量服务质量现状,详述了提高计量服务质量的方案:运用勤哲软件平台开发新的工作流,改变原有的工作模式;提高显性和隐性的服务质量,提高市场竞争力;引进新的技术手段,提高工作效率。实践运用证明计量服务质量得到了有效地提高。……

发表于:2016/10/18 11:12:33  点击数:104次 铁路局装卸服务质量的对策

摘要:从目前装卸作业存在问题、装卸作业改进措施及取得的效果方面分析哈尔滨铁路局铁路装卸作业现状,从经营意识、作业管理、人员管理3个方面提出进一步提升铁路装卸服务质量的对策,即转换经营理念、掌握市场行情、加强经营合作、加大装卸设备更新力度、……

发表于:2016/10/18 11:08:28  点击数:24次 电子服务质量与顾客忠诚的关系

[摘要]随着互联网技术的迅速发展,网上购物与交易的趋势已势不可当,越来越多的企业加入了互联网营销的阵营,使竞争加剧。那么,在这种情形下,忠诚的顾客就成为了在线服务企业盈利的源泉。文章将运用理论和实证相结合的方法,基于前人研究成果的支撑,确……

发表于:2016/9/12 15:11:54  点击数:64次 张家界旅游服务质量监管问题及对策

一、相关概念的界定 (一)旅游服务质量 从某种意义上说旅游服务是旅游者购买的一种无形旅游产品。作为一种无形产品,旅游服务的质量主要是旅游者的感知决定的,旅游者在旅游服务的期望和实际感知中会产生差异,这种差异就是旅游服务质量的体现,也即旅游……

发表于:2016/9/12 15:09:01  点击数:19次 心理援助热线服务质量及干预效果

摘要:目的:探究某城市心理援助热线的服务质量以及干预效果。方法:择取某城市2014年10月-2016年1月实施过心理援助热线质量和干预效果随访的600例来电作为本次研究对象。由不同的专业心理咨询人员在预约随访来电的第七天,运用自制的心理援……

发表于:2016/9/12 15:06:17  点击数:23次 人本管理对医院老干部服务质量的影响

[摘要]目的:研究人本管理对医院离退休老干部满意度及服务质量的影响。方法:选择2013年3月至2015年3月首都医科大学附属北京儿童医院80名离退休老干部作为研究对象,随机分为两组,每组40例。对照组进行常规管理,观察组在对照组基础上进行……

发表于:2016/8/5 9:15:23  点击数:58次 计算机网络服务质量优化方案及方法(4篇)

第一篇:计算机网络服务质量优化方案 摘要:科学技术的发展,加快了计算机时代到来步伐,计算机网络,给人们的生活带来了巨大的变化,人们的生活越来越离不开计算机网络的服务,随着社会的发展,以及人们生活水平的提高,人们对计算机网络质量的要求也越来……

发表于:2016/5/19 8:39:58  点击数:38次 微信对神经内科服务质量的影响

摘要:目的探讨微信对神经内科护士服务质量的影响。方法我院神经内科自2015年起在科室管理中应用微信平台,建立微信圈,以实现信息传递、护理质量监督和业务学习,比较微信圈建立前后护理质量的变化、护理管理执行情况、护理不良事件的发生率以及患者满……

发表于:2016/5/19 8:39:29  点击数:122次 第三方满意度调查对医疗服务质量的影响

摘要:选取南京市口腔医院2014年4月至11月的369名出院患者为研究对象,通过第三方调查机构电话采访其医疗服务满意度,了解第三方满意度对护理质量的影响。结果表明,开展第三方满意度调查以来,病区护士态度和护士技术的满意度数值结果理想。由此……

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